Božana Kardaš

Profesional altamente organizada y orientada a resultados con más de 10 años de experiencia en coordinación de pacientes, gestión de clientes y servicios de conserjería VIP en los sectores de salud, hospitalidad y viajes. Capacidad comprobada para brindar atención excepcional, optimizar procesos y construir relaciones duraderas. Reconocida por su rápido aprendizaje, sólidas habilidades para la resolución de problemas y un profundo sentido de responsabilidad.

Bilingüe en inglés y español con un enfoque centrado en el cliente y pasión por brindar un apoyo sobresaliente tanto a pacientes como a socios.

COORDINADORA DE INGRESO DE PACIENTES - GSHC - Remote

(2025-11)

• Gestioné los procesos de ingreso de clientes para garantizar una comunicación fluida y la comprensión de las opciones de subrogación.
• Utilicé software CRM para administrar datos de clientes y agilizar los esfuerzos de comunicación de manera efectiva.
• Desarrollé y mantuve relaciones positivas con las portadoras, brindando apoyo continuo y recursos a lo largo de su experiencia.

COORDINADORA DE PACIENTES - NEW LIFE MEXICO - Cancún, Mexico

(2018-12 - 2025-10)

• Lideré tareas administrativas, garantizando un flujo operativo sin interrupciones.
• Coordiné la preparación médica de los pacientes, optimizando su disposición y la eficiencia en la atención.
• Sobresalí en relaciones públicas, fomentando un compromiso positivo con la comunidad.

CONSERJE VIP - FIESTA AMERICANA VILLAS CANCUN - Cancún, Mexico

(2017-08 - 2018-04)

• Sobresalí en los esfuerzos de relaciones públicas, garantizando un servicio excepcional para los miembros y la clientela VIP.
• Gestioné y resolví quejas de manera experta en diversas plataformas de comunicación, manteniendo la integridad de la marca.
• Mejoré la experiencia de servicio para los miembros.

CONSERJE VIP - THE PYRAMID AT GRAND OASIS CANCUN - Cancún, Mexico

(2016-11 - 2017-08)

• Gestioné las relaciones con huéspedes VIP, garantizando un servicio al cliente de primer nivel y manejando quejas de manera eficaz para lograr una satisfacción premium.
• Optimicé los procesos de check-in/check-out y gestioné la facturación con precisión, mejorando la experiencia del huésped.
• Resolví quejas de clientes y gestioné facturación e informes.

RECEPCIONISTA / ASISTENTE DE GERENCIA - LE GRAND BLEU HOTEL - Karpathos, Greece

(2015-04 - 2015-10)

• Gestioné de manera experta los procesos de check-in/check-out de huéspedes, garantizando una experiencia fluida y acogedora.
• Brindé un servicio al cliente excepcional, superando consistentemente las expectativas de los huéspedes.
• Realicé una variedad de tareas administrativas para apoyar las operaciones y la dirección del hotel.

GERENTE DE OFICINA - "INEX TRAVEL" AGENCY - Belgrade, Serbia

(2009-02 - 2014-12)

• Gestioné las operaciones administrativas generales y ejecuté tareas integrales de facturación y administración.
• Diseñé e implementé programas de viajes personalizados para cumplir con los objetivos corporativos y ampliar las oportunidades de negocio.
• Impulsé el crecimiento de ventas mediante una gestión efectiva de las relaciones con los clientes.

LICENCIATURA EN CIENCIAS - Ciencias - University of Belgrade (2009)

DIPLOMA DE BACHILLERATO - Medical School (2002)