Brando Torres Alvarez

Líder estratégico con sólida formación en Ingeniería y una destacada trayectoria de más de 6 años en el sector bancario dentro de Banregio. Especializado en la dirección operativa, reingeniería de procesos y gestión de indicadores clave (KPIs) para centros de atención de alta complejidad. Experto en liderar equipos de alto rendimiento orientados a elevar el FCR (Resolución al Primer Contacto), optimizar el Nivel de Servicio y mitigar incidencias críticas de alto impacto institucional.

Capacidad probada para actuar como punto de escalación definitivo en casos complejos y tomar decisiones ágiles basadas en datos con el fin de maximizar la rentabilidad y la lealtad del cliente.

Supervisor de Especialistas / Coordinador Operativo at Banregio (2024-01 – Present)

• Optimización de Procesos: Diseño e implemento estrategias operativas que reducen los tiempos de respuesta en resoluciones complejas, alineando la operación a objetivos de agilidad.
• Gestión de Indicadores (KPIs): Monitoreo y analizo métricas operativas clave (calidad, eficiencia y niveles de servicio) para identificar cuellos de botella, aplicando planes de mejora continua y coaching efectivo.
• Liderazgo y Escalación: Superviso procesos de alta complejidad, tales como la asignación de facultades y el seguimiento integral de quejas especializadas, actuando como filtro definitivo para incidencias de alto impacto.

Supervisor Contac Center at Banregio (2022-01 – 2024-01)

• Dirección de Equipos de Alto Rendimiento: Dirigí, motivé y desarrollé a equipos de hasta 20 agentes, logrando superar de manera consistente las metas de servicio institucionales establecidas.
• Resolución de Casos Críticos: Gestioné y resolví de manera efectiva quejas y problemas complejos bajo presión, asegurando soluciones definitivas que retuvieron la lealtad del cliente.
• Administración Operativa Especializada: Coordiné células de expertos en áreas críticas como Banca Electrónica (PF, PM, PFE), Dispensiones de Nómina y Crédito Automotriz.

Ejecutivo telefónico atención a clientes / Especialista BE at Banregio (2019-10 – 2022-01)

• Brindé asesoría técnica especializada en Banca Electrónica Web y App Móvil para perfiles empresariales.
• Administré solicitudes de alta complejidad relacionadas con Crédito Automotriz, Arrendamientos, TDC e Hipotecario.
• Fungí como enlace estratégico para la detección oportuna de problemas masivos y apoyo operativo en piso a ejecutivos.

Ingeniero en Desarrollo e innovación empresarial