Customer PX - Clivi
(2025-01)
- Atención integral a 25-30 pacientes por día con tratamientos de obesidad y diabetes, vía chat y llamadas.
- Gestión completa de los requerimientos de tratamiento, incluyendo pagos (anualidades, reembolsos) y ajustes de cuenta.
- Aseguro la continuidad del tratamiento mediante la búsqueda constante de acercamiento por llamada.
- Coordinación de la logística de envíos con DHL/Adet, incluyendo coordinación con farmacia para el despacho de medicamentos locales.
- Manejo de sistemas especializados como HubSpot y Chargebee para la gestión de cuentas y tratamientos.
Asistente personal - Rappi
(2022-01 - 2023-12)
- Manejo de hasta 60 interacciones diarias (plataforma digital, correo y teléfono).
- Mantenimiento de una alta satisfacción del cliente (CSAT) entre 82% y 90% y una tasa de resolución del 88% en el primer contacto.
- Propuestas de cambio mediante la estrategia de llamada telefónica para optimizar la experiencia del cliente y la operación.
KAM JR - Syncway / Content- oh!
(2017-01 - 2022-12)
- Responsable de la gestión de servicio para más de 500 clientes en el ramo de E-commerce y Retailer.
- Garantía de resolución de solicitudes de servicio en un tiempo promedio menor a 24 horas.
- Gestión integral de servicios como logística, content management y gestión de catálogos.
- Conocimiento en la implementación de HubSpot (CRM) y estandarización de procesos de seguimiento.
Capturista / ATC / Ventas - Royal Prestige
(2016-01 - 2017-12)
- Generación de 2 a 3 citas de mantenimiento a la semana mediante prospección de nuevos clientes.
- Ofrecimiento de productos del hogar con altos estándares de calidad.
