Brandon Zapata
Coordinador de Operaciones
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Sobre mí
Licenciado en Administración de Empresas | Master en Alta Dirección Corporativa (en curso)
Experiencia en coordinación de actividades especializado en inteligencia de negocios y relación con clientes clave uso de metodologías ágiles y Jira service management.
Con 6 años de experiencia en mi empresa actual y el sector financiero.
Como líder del área he podido desarrollar mis habilidades en comunicación efectiva, gestión de equipos de trabajo, resolución de problemas, entre otras. Así mismo me considero una persona apasionada por su labor, orientado a metas, resiliente e integrador. Con 6 años de experiencia en mi empresa actual y el sector financiero.
Logros profesionales
-Desarrollo y control de estrategias operativas para el área
-Desarrollo y optimización de medidores KPI
-Documentación de procesos, manuales para stakeholders
-Creación de reportes periódicos y especiales Una de mis grandes habilidades es el uso de excel para el análisis de carteras y prevención de riesgos
Experiencia
Coordinador de Operaciones
Grupo Tecnologico Nomi-pay ene 2020 - Actual
Me desempeño realizando las siguientes actividades:
- Gestión de equipo de trabajo.
- Configuración del sistema.
- Capacitaciones internas y a clientes.
- Creación de manuales de procesos internos y a clientes.
- Checklist de procesos del área.
- Analisis de datós.
- Desarrollo de reportes periodicos o especiales para stakeholders para clientes internos y externos.
- Gestión de auditorias internas de expedientes de crédito.
- Manejo de post man para pruebas internas de webservice.
- Validación de archivos de carga a la plataforma.
Analista de operaciones de negocio
Grupo Tecnologico Nomi-pay
Feb 2019 - Dic 2019
Dentro del puesto que tenía realizaba las siguientes actividades:
- Procesamientos de información para alimentar el sistema sobre concilición a los terceros.
- Envio de archivo de descuento a las diferentes dependencias con convenio vigentes.
- Creación de cheklist para los procesos de carga y envios.
- Metricas de procesamientos y envios.
- Analisis de envio de información.
- Analisis de carga de información.
- Pruebas del portal para las nuevas implementaciones.
- Analisis de carteras.
Especialista de soporte al cliente
Grupo Tecnologico Nomi-pay
Jun 2017 - Ene 2019
Dentro del puesto de Soporte al cliente me desenvolvia realizando las siguientes actividades:
- Revisión de expedientes de crédito.
- Atención a empleados, terceros no institucionales y dependencias.
- Soporte para uso de la plataforma a los terceros no institucionales.
- Configuración de la plataforma para uso interno y externo.
- Capacitación del uso de la plataforma para le gestión de descuentos.
- Carga de información al portal para consulta de los clientes.
- Envio de descuentos a las diferentes dependencias con convenio activo.
- Analisis de carteras para los diferentes clientes.
- Creación de Manuales de uso interno y para clientes.
- Pruebas internas para el uso de la plataforma para nuevas implementaciones.
Especialista de soporte al cliente
Eficasia Contact Center
Ene 2017 - Jun 2017
Apoyo brindando soporte técnico a contribuyentes;
Encargado en configuración de navegadores para acceso a internet;
Manejo de información Administrativa de IMSS;
Asesoría a contribuyentes sobre trámites y procesos;
Software administrativo de IMSS (SUA);
Software administrativo de IMSS (SIPARE) para generación de líneas de captura;
Soporte técnico para la portal IMSS Desde Su Empresa (IDSE).
Educación
Máster en alta dirección corporativa
