Brayan Flores

Profesional con más de 2 años de experiencia enfocada en la excelencia del servicio al cliente, la gestión operativa y la recuperación de cartera. Especialista en la negociación asertiva, manejo de objeciones complejas y resolución de conflictos en entornos de alta presión. Destaco por mi enfoque en el cumplimiento de métricas e indicadores de productividad (KPIs), liderazgo de equipos y capacidad para conciliar acuerdos de pago de manera efectiva, asegurando la fidelización del usuario.

Ejecutivo de Cobranza - Kaby (Joyned)

(2025-06 - 2026-05)

• Recuperación de Cartera: Gestión activa de llamadas de salida y entrada para la negociación y recuperación de cuentas con saldos vencidos, logrando acuerdos de pago efectivos.
• Manejo de Objeciones: Aplicación de técnicas de escucha activa y comunicación asertiva para debatir objeciones financieras, ofreciendo alternativas de reestructuración viables para el cliente.
• Cumplimiento de KPIs: Trabajo bajo un esquema orientado al cumplimiento de metas diarias y mensuales de recuperación, promesas de pago y calidad en la llamada.
• Registro y Seguimiento: Captura precisa de bitácoras de llamadas, estatus de cuentas y promesas de pago en el sistema interno para asegurar el seguimiento continuo de la cartera de clientes.

Gerente - EL CHILANGO

(2024-04 - 2025-05)

• Gestión de Retención: Implementación de estrategias de atención personalizada para recuperar clientes insatisfechos, logrando una mejora notable en la percepción del servicio.
• Resolución de Conflictos: Mediación y solución inmediata de quejas y escalaciones complejas, garantizando siempre la satisfacción del usuario final.
• Liderazgo y KPIs: Coordinación de personal basada en objetivos diarios de productividad, tiempos de respuesta y control de inventarios.
• Optimización Operativa: Supervisión del flujo de pedidos y tiempos de entrega para asegurar estándares de calidad superiores.

Repartidor de Paquetería - FS ESTRATEGIA DIGITAL

(2023-06 - 2024-07)

• Atención Directa: Representación de la marca ante el cliente final, manteniendo una comunicación profesional y resolviendo dudas sobre entregas en sitio.
• Logística de Precisión: Organización eficiente de rutas críticas bajo esquemas de entregas en tiempos garantizados (SLA).
• Manejo de Herramientas: Uso de sistemas de seguimiento y registro de información en tiempo real para el control de pedidos.

Secundaria Concluida - Florencia Nightingale (2012 - 2015)