Brayan Omar Solis Beltran

Actualmente estoy estudiando una carrera de Derecho; gracias a ello y a diversos trabajos y experiencias en otros lugares, adquirí conocimientos en diferentes áreas, como:

Supervisor de cobros por detención - Unilink Transportation

(2024-10 - 2025-11)

• Supervisión del desempeño: Responsable de gestionar los procesos de detención para The Home Depot y General Motors, asegurándome de que todos los equipos de seguimiento enviaran los códigos requeridos a tiempo para iniciar correctamente la facturación por detención. Generé informes semanales para validar los pedidos que cumplían los requisitos, los envié a cada cliente para su aprobación, gestioné las disputas y coordiné los datos finales con la gerencia y el departamento de Cuentas por pagar.
• Logro clave: aumenté la recuperación por detención del 40–50% a más del 90% mediante la implementación de grupos organizados de Teams con recordatorios automatizados y un seguimiento estrecho con los supervisores, lo que redujo significativamente el tiempo de facturación perdido.
• Además, gestioné el proceso de remolques vacíos para The Home Depot, coordiné con los transportistas para garantizar recogidas oportunas y mantuve una base de datos diaria para registrar todos los pedidos relacionados con detenciones, los cambios de horario y los problemas de codificación.

Coordinador logístico - Globaltranz

(2024-04 - 2024-10)

• Supervisión del desempeño: Hacía seguimiento y rastreo de las cargas que se trasladaban de un punto a otro entre USA, México y Canadá. Hablaba directamente con los transportistas y los conductores de camiones para obtener cualquier tipo de actualización e informar de ellas a los clientes; actualizaba los formularios POD en los sistemas para que los agentes de transporte o gerentes los revisaran. Actualizaba los estados de las cargas en el sistema general para que todo el personal pudiera revisar

TYT Logística y Servicios

(2023-03 - 2024-04)

• Supervisión del desempeño: Supervisé directamente a agentes y supervisores de la campaña de Allegiant, asegurando un desempeño óptimo.
• Administración de asistencia: Gestioné los registros de asistencia y los actualicé con la información de los nuevos integrantes, garantizando su exactitud.
• Optimización de personal: Coordiné los niveles de personal para ambos turnos, asigné horarios según el desempeño y supervisé la calidad de las llamadas para fomentar la mejora continua.

Hexaware technologies

(2021-10 - 2023-03)

• Experiencia en servicio al cliente: Proporcioné un servicio integral al cliente y soluciones de retención para los clientes de Lexington Law Firm.
• Ascenso a supervisión: Me ascendieron a supervisor del equipo de llamadas entrantes y desarrollé una nueva campaña de llamadas salientes para recuperar a clientes que ya habían dejado la empresa, convenciéndolos de que los servicios eran muy útiles e incluso llegando a un acuerdo y tener

Agente de mesa de servicio - Atos Mexico

(2016-03 - 2018-12)

• Supervisión del desempeño: Como agente de mesa de servicio, brindé soporte a empleados de Volkswagen y también creé solicitudes de servicio y tickets de incidentes en una plataforma llamada services now, además de hacer seguimiento de cada ticket.

Agente de servicio al cliente; supervisor de servicio al cliente; soporte técnico - Teleperformance

(2012-01 - 2016-02)

• Supervisión del desempeño: Comencé como agente de servicio al cliente en una campaña llamada Khols y mi función principal era proporcionar información general sobre los pedidos de los clientes y también sobre la facturación.
• Crecimiento profesional: Después de un año, me ofrecieron convertirme en supervisor de servicio al cliente en At&t, puesto que ocupé durante un año, ya que la campaña tomó otro rumbo en otro país. Me ofrecieron un puesto de supervisor en otra campaña.
• Soporte técnico: En esta campaña desarrollé mis habilidades de soporte técnico para Hughes Net y, gracias a la experiencia como supervisor en la campaña anterior, alcancé mis objetivos de KPI y brindé un excelente apoyo al equipo.

White Hall High School (2009 - 2012)