Brenda Esquivel Martell

Profesional enfocada en Customer Experience con experiencia en acompañamiento y seguimiento de usuarios a lo largo de su proceso. Especializada en identificar necesidades individuales, brindar asesoría personalizada y asegurar una experiencia positiva mediante soporte continuo y resolución de incidencias. Cuento con experiencia en onboarding de usuarios, monitoreo de avance y contacto directo para prevenir abandono y fortalecer la adopción del producto.

Me caracterizo por la empatía, comunicación efectiva y enfoque en resultados orientados a la satisfacción del usuario.

Administrador de Proyectos - NETEC - Ciudad de México

(2023-09)

• Brindo acompañamiento y seguimiento personalizado a los participantes durante todo su proceso de capacitación, asegurando el cumplimiento de sus objetivos formativos.
• Gestiono el proceso de onboarding, guiando paso a paso a los nuevos usuarios en el acceso a las plataformas y la correcta comprensión de sus rutas de aprendizaje.
• Identifico y resuelvo incidencias técnicas y operativas relacionadas con el acceso, la navegación y el contenido, garantizando la continuidad del servicio.
• Monitoreo el avance de los estudiantes y detecto de forma proactiva a usuarios inactivos para implementar estrategias de retención y prevenir el abandono.
• Mantengo una comunicación directa y asertiva con los participantes para asegurar su continuidad, resolver dudas y fomentar una experiencia de usuario positiva.

Consultor Académico - EDEX Education Group

(2022-07 - 2023-07)

• Evalué los perfiles de los estudiantes para recomendar programas académicos alineados a sus objetivos profesionales, nivel de idioma y presupuesto.
• Brindé un acompañamiento integral durante todo el ciclo del estudiante, desde la selección del programa e inscripción hasta la etapa de preparación previa.
• Realicé un seguimiento continuo con los estudiantes durante su estancia en el extranjero para asegurar su satisfacción y bienestar.
• Resolví dudas e incidencias operativas en tiempo real, garantizando una experiencia educativa fluida y sin contratiempos.

Agente de Viajes - Viajes Palacio (Palacio de Hierro)

(2021-09 - 2022-06)

• Ofrecí asesoría personalizada a clientes de alto perfil para el diseño y la selección de experiencias de viaje a la medida.
• Gestioné el ciclo completo del cliente, desde la consulta inicial y la cotización hasta la venta y la finalización del servicio.
• Efectué un monitoreo constante durante el viaje de los clientes para asegurar su satisfacción y resolver cualquier incidencia en el destino de forma inmediata.
• Fomenté la generación de relaciones de confianza a largo plazo, logrando la fidelización de clientes recurrentes.

Licenciatura - Turismo y Administración en Congresos y Reuniones - Universidad Tecnológica de México (2016 - 2020)