Asistente del Gerente de Alimentos y Bebidas (A&B) - LAS PALOMAS BEACH & GOLF RESORT - Puerto Peñasco, Sonora, México
(2023-05)
Apoyo administrativo y operativo al Gerente de Alimentos y Bebidas, participando en la planeación, organización y coordinación de las operaciones del departamento para garantizar un servicio eficiente y una experiencia de alta calidad para huéspedes, propietarios y visitantes del resort.
- Apoyo en la supervisión, coordinación y seguimiento de las actividades diarias del personal del departamento.
- Implementación y supervisión del cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de servicio, promoviendo la mejora continua.
- Coordinación de procesos administrativos y operativos para optimizar el funcionamiento del área.
- Atención y seguimiento de quejas, sugerencias y casos de clientes insatisfechos, brindando soluciones oportunas orientadas a la satisfacción del huésped.
- Conocimiento y manejo fondo chico, caja, facturación y control de operaciones administrativas.
- Elaboración de requisiciones de compra y almacén mediante el sistema NetSuite.
- Operación del sistema Givex para la gestión de transacciones y procesos del departamento.
- Dominio de Microsoft Office para la elaboración de reportes, controles administrativos y análisis de información.
- Diseño de material promocional, menús, carteles y contenido para redes sociales utilizando Canva, contribuyendo a la difusión de los servicios y amenidades del resort.
- Colaboración con diferentes áreas para asegurar el cumplimiento de los objetivos operativos y mantener altos estándares de atención al cliente.
Profesora de la Licenciatura en Comercio Internacional y Aduanas - UNIDEP
(2024-02 - 2024-05)
Desempeño de funciones como docente de la Licenciatura en Comercio Internacional y Aduanas, impartiendo clases a nivel profesional y contribuyendo a la formación académica de los estudiantes mediante el desarrollo de conocimientos teóricos y prácticos relacionados con el área.
- Planeación e impartición de clases conforme a los programas académicos establecidos.
- Desarrollo de material didáctico y estrategias de enseñanza enfocadas en el aprendizaje integral de los alumnos.
- Transmisión de conocimientos en áreas relacionadas con comercio internacional, aduanas y procesos operativos del sector.
- Evaluación del desempeño académico de los estudiantes mediante actividades, trabajos y exámenes.
- Orientación y acompañamiento académico para fortalecer las competencias profesionales de los alumnos.
Ejecutiva de Ventas Comerciales / Facturación / Compras - PROYECTOS DE INSTALACIONES INTEGRALES MiService
(2022-02 - 2023-04)
Responsable de la gestión comercial, atención a clientes y coordinación de procesos administrativos relacionados con la venta de proyectos de ingeniería e instalaciones integrales. Asesoría y seguimiento a clientes industriales, ofreciendo soluciones en sistemas HVAC, aire acondicionado, reingeniería y planes de mantenimiento preventivo para sectores farmacéutico, alimenticio y automotriz.
- Desarrollo y seguimiento de relaciones comerciales con clientes industriales.
- Elaboración de cotizaciones, propuestas comerciales junto al dueño de la empresa y seguimiento de oportunidades de venta.
- Atención personalizada a clientes, identificando necesidades y ofreciendo soluciones técnicas de acuerdo con sus requerimientos.
- Gestión de procesos de facturación mediante el sistema FEL.
- Cotización y coordinación de compras de materiales, equipos y suministros necesarios para los proyectos.
- Coordinación y seguimiento con proveedores para garantizar disponibilidad, tiempos de entrega y condiciones comerciales.
- Control administrativo de órdenes de compra, facturas y documentación relacionada con proyectos.
Área de Ventas - FERRETERA ATENCO
(2021-11 - 2022-02)
Responsable de la atención comercial y venta de materiales de acero, brindando asesoría a clientes establecidos y nuevos clientes, así como seguimiento al proceso de venta para garantizar un servicio eficiente y la satisfacción del cliente.
Gestión Comercial y Administrativa - NEGOCIO INDEPENDIENTE
(2020-09 - 2021-08)
Administración de un negocio propio de manera independiente, desarrollando actividades comerciales y administrativas enfocadas en la atención al cliente, operación diaria y cumplimiento de objetivos de venta.
Profesora de Educación Secundaria - ESCUELA SECUNDARIA FEDERAL No. 1 "IGNACIO RAMÍREZ"
(2019-08 - 2020-08)
Desempeño de funciones como docente de nivel secundaria, impartiendo las asignaturas de Inglés I y II, Formación Cívica y Ética III, además de actividades de tutoría y talleres educativos. Labor enfocada en fortalecer el aprendizaje integral de los alumnos mediante estrategias didácticas, herramientas tecnológicas y formación en valores.
- Planeación e impartición de clases conforme a los programas educativos establecidos por la SEP.
- Desarrollo de estrategias de enseñanza orientadas al aprendizaje significativo y al pensamiento crítico.
- Integración de herramientas TIC aplicadas al proceso educativo para mejorar la experiencia de aprendizaje.
- Evaluación y seguimiento académico de los alumnos.
- Impartición de tutorías y talleres enfocados en el desarrollo personal, valores y orientación para la construcción de un proyecto de vida.
- Fomento de habilidades de análisis, comunicación y toma de decisiones en los estudiantes.
- Creación de ambientes de aprendizaje participativos y motivadores.
Lead Supervisor de Tráfico - SKYWINGS S.A. DE C.V.
(2018-05 - 2019-06)
Responsable de la supervisión y coordinación de las operaciones de tráfico aéreo y atención al cliente en una aerolínea privada, asegurando el cumplimiento de los procedimientos operativos, la calidad del servicio y la eficiencia en la atención a pasajeros, tripulación y autoridades aeroportuarias.
- Coordinación y supervisión del equipo de tráfico en las actividades operativas diarias.
- Gestión de procesos de despacho y recepción de vuelos, documentación operacional y seguimiento de itinerarios.
- Supervisión de atención personalizada a clientes y pasajeros, garantizando una experiencia de servicio de alto nivel.
- Resolución de incidencias operativas y administrativas relacionadas con vuelos y servicios aeroportuarios.
- Coordinación con autoridades y dependencias aeroportuarias como SAT Aduanas, Instituto Nacional de Migración (INM) y Policía Federal Preventiva (PFP) para la correcta operación de los servicios.
- Seguimiento al cumplimiento de procedimientos, estándares de seguridad y políticas internas de la aerolínea.
- Liderazgo y capacitación del personal para mejorar la eficiencia operativa y la atención al cliente.
Lead Supervisor de Servicio al Cliente - AGN AVIATION SERVICES (VOLARIS)
(2014-11 - 2018-02)
Responsable de la estación y coordinación de las áreas de servicio al cliente, ventas, rampa y seguridad operacional, asegurando la continuidad de las operaciones aeroportuarias, el cumplimiento de estándares de servicio y la satisfacción del cliente.
- Liderazgo, coordinación y supervisión del personal operativo y administrativo de la estación.
- Organización y seguimiento de actividades de servicio al cliente, ventas, operaciones de rampa y seguridad.
- Administración de procesos como facturación, manejo de caja chica, recepción y seguimiento a proveedores.
- Participación en procesos de reclutamiento, entrevistas y capacitación del personal.
- Elaboración y control de minutas, reportes operativos y auditorías internas.
- Coordinación y seguimiento de cursos de capacitación para el equipo de trabajo.
- Atención y resolución de conflictos con clientes, colaboradores y autoridades aeroportuarias.
- Coordinación con organismos como Administración Aeroportuaria, Aduanas, Instituto Nacional de Migración (INM) y Policía Federal Preventiva (PFP) para garantizar la correcta operación de la estación.
Ejecutiva de Tráfico - GRUPO ROCHA
(2013-02 - 2013-09)
Responsable de la coordinación operativa y seguimiento del servicio de distribución para la cuenta Grupo BOMI de México S.A. de C.V., asegurando el cumplimiento de entregas y eficiencia en los procesos logísticos.
- Coordinación y supervisión de un equipo de 13 a 15 transportistas para garantizar la correcta operación del servicio.
- Seguimiento a rutas de distribución, entregas y cumplimiento de tiempos establecidos.
- Gestión de incidencias operativas y resolución de problemas durante el proceso logístico.
- Negociación y seguimiento de cierres comerciales con Bomi de México.
- Control y seguimiento de procesos administrativos, incluyendo facturación y documentación operativa.
- Capacitación al personal conforme a requerimientos del cliente y estándares de calidad establecidos.
Cajera / Atención al Cliente - MARISARCOS DE TOLUCA
(2009-02 - 2010-10)
Responsable de la operación de caja y atención al cliente, garantizando el correcto manejo de recursos económicos y la calidad del servicio durante la atención al público.
- Manejo de cobros en efectivo, terminal bancaria y control de transacciones.
- Elaboración de facturas y captura de información administrativa.
- Registro y actualización de datos en sistemas internos.
- Atención directa a clientes, brindando soluciones a dudas y requerimientos.
Hostess – Departamento de Alimentos y Bebidas (A&B) - LAS PALOMAS BEACH & GOLF RESORT
(2006-02 - 2009-06)
Responsable de brindar atención personalizada a huéspedes y visitantes en las áreas de alimentos y bebidas, contribuyendo a generar una experiencia de servicio de alta calidad dentro del resort.
- Recepción y bienvenida de huéspedes en restaurantes y áreas de servicio del resort, aplicando los estándares de hospitalidad enfocados en la satisfacción y experiencia de los huéspedes, dueños y visitas locales.
- Asignación de mesas y coordinación con el equipo de servicio para optimizar la atención al cliente, así como de reservaciones.
- Coordinación con meseros, cocina y supervisores para garantizar un servicio eficiente.
