Brenda Velázquez

Profesional en logística internacional, operaciones y gestión de cuentas clave, con más de 9 años de experiencia en importaciones, exportaciones, aduanas y diseño de procesos operativos. Experta en coordinar operaciones end-to-end aéreas y marítimas, gestionar clientes estratégicos de alto volumen y liderar iniciativas de mejora continúa orientadas a eficiencia, calidad y satisfacción del cliente. Sólida experiencia trabajando con equipos multidisciplinarios, análisis de KPIs, resolución estructurada de problemas (8D, planes correctivos) y actuación como enlace estratégico entre clientes, operaciones y áreas internas.

Reconocida por su enfoque en resultados, organización y liderazgo por influencia.

Operations Key Account Manager at XPD GLOBAL (2024-11 – 2026-04)

• Gestión integral de cuentas clave estratégicas, asegurando continuidad operativa, satisfacción del cliente y cumplimiento de acuerdos de servicio.
• Supervisión y optimización de procesos operativos end-to-end en soluciones marítimas, aéreas y proyectos especiales (IMPO/EXPO Air & Ocean, TCC, OTR).
• Implementación y seguimiento de KPIs operativos, impulsando mejoras en eficiencia, calidad y desempeño.
• Liderazgo por influencia con equipos multidisciplinarios (operaciones, comercial, cobranza).
• Resolución estructurada de incidentes mediante metodologías 8D y planes de acción correctivos.
• Gestión de escalaciones con clientes, actuando como punto focal para la solución de problemáticas críticas.
• Coordinación y presentación de workshops y revisiones ejecutivas de negocio con clientes estratégicos.
• Análisis de datos operativos y financieros, así como elaboración y presentación de reportes ejecutivos para la toma de decisiones y revisiones de negocio.

Air & Ocean Imports Coordination GDL at XPD GLOBAL (2022-04 – 2024-10)

• Coordinación de importaciones marítimas y aéreas (FCL / LCL) desde origen hasta entrega final.
• Gestión de cuentas corporativas de alto perfil y volumen.
• Rediseño e implementación de procesos de estandarización para importaciones marítimas.
• Seguimiento de KPIs, generación de planes de acción y aseguramiento del servicio al cliente.
• Trato directo con transportistas, navieras, agentes aduanales y agentes en destino.
• Participación en mejoras al sistema Salesforce y procesos internos.
• Apoyo estratégico al área comercial para cierre de nuevas cuentas y crecimiento de clientes actuales.
• Manejo de confrontaciones con clientes y resolución de incidencias operativas.

Customs Service Specialist (apple & pear program) at Tradin Organic México (2021-12 – 2022-04)

• Coordinación logística y programación para importación de alimentos orgánicos hacia EE. UU.
• Mejora de procesos dentro del programa Fruits & Vegetables (Apple & Pear).
• Uso de sistemas VMware Horizon y Microsoft Dynamics AX (Axapta).
• Seguimiento documental y cumplimiento de regulaciones aduaneras

Customs Specialist at WISTRON MÉXICO SA DE CV (2021-03 – 2021-12)

• Coordinación de logística para exportaciones fronterizas USA–México.
• Revisión de órdenes de compra, facturación y listas de empaque.
• Validación documental vs inspección física en procesos de importación/exportación virtual.
• Desarrollo de mejoras en el sistema CODICE.
• Optimización del proceso de importación de materia prima, logrando reducción de tiempos operativos.

Ocean Export Specialist / Desarrollador Logístico Sr. at EUROPARTNERS MEXICO SA DE CV (2016-10 – 2021-02)

• Coordinación de exportaciones marítimas FCL / LCL / Carga Refrigerada.
• Gestión de cuentas corporativas de alto volumen.
• Implementación de procesos de estandarización operativa.
• Seguimiento de KPIs y planes de acción.
• Relación directa con navieras, agentes aduanales y transporte.
• Desarrollo de mejoras en Salesforce.
• Apoyo a ventas y prospección de nuevos clientes.

Licenciatura in Relaciones Internacionales – Universidad del Valle de Atemajac (UNIVA) (2012-08 – 2015-12)

Diplomado in Desarrollo Humano – Universidad del Valle de Atemajac (UNIVA)