Brisa Olea

Profesional con MBA y Licenciatura en Relaciones Internacionales, con experiencia en operaciones de negocio, gestión de casos, análisis de datos y coordinación de proyectos. He liderado iniciativas de impactos social, gestionado operaciones a nivel nacional y colaborado con equipos multidisciplinarios para optimizar procesos y mejorar la experiencia del usuario mediante la toma de decisiones basada en datos. Altamente organizada, analítica y orientada a resultados.

Asistente Defensora de Políticas Públicas (Operaciones y Gestión de Casos) at Rappi México (2023-10 – 2026-07)

• Gestioné casos operacionales complejos relacionados con pagos, cuentas, pedidos e incidentes en la plataforma a nivel nacional, investigando causas raíz y coordinando resoluciones con equipos responsables.
• Analicé grandes volúmenes de datos utilizando Excel y SQL para validar información operativa, identificar inconsistencias y resolver discrepancias basadas en datos.
• Actué como enlace entre mensajeros y equipos internos (Operaciones, Pagos, Producto y Soporte), asegurando seguimiento oportuno, escalamiento adecuado y cierre efectivo de casos.
• Identifiqué tendencias y problemas recurrentes mediante análisis de datos y propuse mejoras de procesos para optimizar flujos de trabajo interno y mejorar la experiencia de los mensajeros.
• Coordiné a nivel nacional el programa "Rappi México Sin Fronteras", liderando su implementación y crecimiento para promover la inclusión laboral de comunidades migrantes.
• Diseñé y gestioné campañas de comunicación para promover iniciativas, talleres y eventos dirigidos a mensajeros y partes interesadas.
• Organicé eventos y talleres sobre seguridad vial, educación financiera, salud mental y mantenimiento vehicular.
• Establecí alianzas estratégicas con organizaciones públicas y privadas para impulsar iniciativas de impacto social en la comunidad de mensajeros.

Asistente Ejecutiva de Presidencia at Center for Governance and International Cooperation A.C. (2022-06 – 2022-12)

• Supervisé proyectos de investigación para asegurar el cumplimiento de objetivos, plazos y asignación eficiente de recursos.
• Elaboré reportes ejecutivos con análisis de datos, hallazgos y recomendaciones estratégicas.
• Coordiné la logística de eventos académicos, incluyendo planeación de agenda, ponentes y ejecución en sitio.
• Diseñé y gestioné campañas de comunicación para promover iniciativas y eventos académicos.
• Administré redes sociales institucionales, incluyendo planeación de contenido, publicaciones y participación de la comunidad.
• Gestioné agendas ejecutivas y coordiné actividades priorizando tiempos y recursos de manera eficiente.

Líder de Grupo y Asistente Administrativa at Centro Águila del Sur (2018 – 2022)

• Supervisé equipos de trabajo, fomentando un ambiente colaborativo enfocado en el cumplimiento de objetivos organizacionales.
• Coordiné recursos humanos, financieros y materiales para asegurar la eficiencia operativa.
• Gestioné procesos administrativos relacionados con gastos de viaje, control de efectivo y documentación.
• Diseñé campañas de difusión para fortalecer la adquisición de clientes.
• Administré archivos físicos y digitales, asegurando confidencialidad y almacenamiento adecuado de la información.

Asistente de Gerencia de Ventas at Servicio de Alarma TI CCTV de R.L. de C.V. (SERVAC) (2017 – 2017)

• Gestioné y organicé la documentación de la empresa, asegurando su correcta clasificación y archivo.
• Realicé procesos de facturación y gestión de documentación administrativa.
• Coordiné agendas, reuniones y actividades de seguimiento para la gerencia.

Maestría en Administración de Negocios in MBA – Universidad Kuepa (2023 – 2024)

Licenciatura in Relaciones Internacionales – Facultad de Ciencias Políticas y Sociales (FCPyS), UNAM (2018 – 2023)