Asistente Defensora de Políticas Públicas (Operaciones y Gestión de Casos) at Rappi México (2023-10 – 2026-07)
- Gestioné casos operacionales complejos relacionados con pagos, cuentas, pedidos e incidentes en la plataforma a nivel nacional, investigando causas raíz y coordinando resoluciones con equipos responsables.
- Analicé grandes volúmenes de datos utilizando Excel y SQL para validar información operativa, identificar inconsistencias y resolver discrepancias basadas en datos.
- Actué como enlace entre mensajeros y equipos internos (Operaciones, Pagos, Producto y Soporte), asegurando seguimiento oportuno, escalamiento adecuado y cierre efectivo de casos.
- Identifiqué tendencias y problemas recurrentes mediante análisis de datos y propuse mejoras de procesos para optimizar flujos de trabajo interno y mejorar la experiencia de los mensajeros.
- Coordiné a nivel nacional el programa "Rappi México Sin Fronteras", liderando su implementación y crecimiento para promover la inclusión laboral de comunidades migrantes.
- Diseñé y gestioné campañas de comunicación para promover iniciativas, talleres y eventos dirigidos a mensajeros y partes interesadas.
- Organicé eventos y talleres sobre seguridad vial, educación financiera, salud mental y mantenimiento vehicular.
- Establecí alianzas estratégicas con organizaciones públicas y privadas para impulsar iniciativas de impacto social en la comunidad de mensajeros.
Asistente Ejecutiva de Presidencia at Center for Governance and International Cooperation A.C. (2022-06 – 2022-12)
- Supervisé proyectos de investigación para asegurar el cumplimiento de objetivos, plazos y asignación eficiente de recursos.
- Elaboré reportes ejecutivos con análisis de datos, hallazgos y recomendaciones estratégicas.
- Coordiné la logística de eventos académicos, incluyendo planeación de agenda, ponentes y ejecución en sitio.
- Diseñé y gestioné campañas de comunicación para promover iniciativas y eventos académicos.
- Administré redes sociales institucionales, incluyendo planeación de contenido, publicaciones y participación de la comunidad.
- Gestioné agendas ejecutivas y coordiné actividades priorizando tiempos y recursos de manera eficiente.
Líder de Grupo y Asistente Administrativa at Centro Águila del Sur (2018 – 2022)
- Supervisé equipos de trabajo, fomentando un ambiente colaborativo enfocado en el cumplimiento de objetivos organizacionales.
- Coordiné recursos humanos, financieros y materiales para asegurar la eficiencia operativa.
- Gestioné procesos administrativos relacionados con gastos de viaje, control de efectivo y documentación.
- Diseñé campañas de difusión para fortalecer la adquisición de clientes.
- Administré archivos físicos y digitales, asegurando confidencialidad y almacenamiento adecuado de la información.
Asistente de Gerencia de Ventas at Servicio de Alarma TI CCTV de R.L. de C.V. (SERVAC) (2017 – 2017)
- Gestioné y organicé la documentación de la empresa, asegurando su correcta clasificación y archivo.
- Realicé procesos de facturación y gestión de documentación administrativa.
- Coordiné agendas, reuniones y actividades de seguimiento para la gerencia.
