Especialista en Customer Service
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Profesional versátil y dinámico con una sólida trayectoria de 7 años como educador e historiador, complementada con una experiencia significativa en servicio y atención al cliente a nivel internacional. Mi transición de la educación al sector de customer service me ha permitido desarrollar un perfil único, combinando habilidades pedagógicas con una gran capacidad de comunicación, empatía y liderazgo. Como Supervisor de Operaciones en un centro de contacto bilingüe (español-portugués), he liderado equipo multicultural dirigido a alcanzar objetivos clave, aplicando principios de enseñanza para la capacitación y el desarrollo del personal. Mi experiencia directa como Customer Service Agent me ha proporcionado un conocimiento profundo de las necesidades de clientes de diversos mercados, incluyendo Brasil, Hispanoamérica y Europa. Busco un puesto desafiante donde pueda aprovechar mi conjunto único de habilidades para impulsar la satisfacción del cliente, optimizar operaciones y contribuir al éxito del equipo.
Immunotec - Agente de Servicio al Cliente Lomas de Santa Fe, México | 04/2021 - 01/2025
Garanticé el cumplimiento del 98% de los plazos de entrega (SLA), mejorando la satisfacción del cliente. Colaboré en la mejora continua de operaciones y resolución de problemas complejos. Brindé asesoramiento personalizado y gestioné afiliaciones y autorizaciones. Cumplimiento de los más altos estándares de servicio al cliente y de las políticas de la empresa. Implementé estrategias de atención omnicanal que contribuyeron directamente a los objetivos de revenue.
Delta Contact - Back Office Portugués Ciudad de México, México | 04/2020 - 01/2021
Gestioné control de calidad de los datos, revisando y corrigiendo errores detectados. Administré procesos de almacenamiento, respaldo y recuperación de información. Registré información en bases de datos informáticas, y respaldé contenido.
Job and Talent - Cornershop - Customer Service Agent Ciudad de México, México | 04/2020 - 12/2020 Atención al cliente en línea de servicio asignada con resolución de incidencias.
Universidade de Caxias do Sul, Caxias do Sul | 02/2006 - 12/2009 Licenciatura en Historia
Universidad Anáhuac, Ciudad de México | 08/2025 – Presente (esperado 03/2026) Diplomado en Ciencia de Datos
