Bruno Ruiz

AGENTE ESPECIALIZADO DE SOPORTE TECNCICO EN SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES

Agente Telefónico de Soporte Técnico – Especializado en Telecomunicaciones Profesional con 4 años de experiencia en soporte técnico de primer nivel y atención al cliente en el sector de telecomunicaciones a nivel nacional. Experto en la resolución de incidencias básicas relacionadas con servicios de internet, telefonía y televisión digital, brindando soluciones ágiles y efectivas mediante atención telefónica, chat o correo electrónico.

Capacitado en: Diagnóstico inicial y solución de fallas en servicios residenciales o empresariales. Configuración remota de módems, routers y decodificadores. Verificación de conectividad, reinicios, restablecimientos y guías paso a paso al usuario. Registro y seguimiento de tickets en plataformas CRM. Comunicación clara, trato empático y orientación al cliente para mejorar su experiencia. Trabajo bajo métricas de calidad, tiempos de respuesta y colaboración interdepartamental.

EXPERIENCIA LABORAL Call Click – Monterrey, N.L. 📅 Febrero 2022 – Actualidad Puesto: Agente Telefónico SAC y Soporte Técnico Atención a clientes vía telefónica, resolución de fallas técnicas básicas. Gestión y seguimiento de reportes en sistema CRM. Apoyo en configuración remota de equipos de telecomunicaciones.