Carla Bontempi

Graduate Program: Comprender el funcionamiento del catering aéreo: compras, producción, logística, operaciones y gestión.

SERVICIO AL CLIENTE & DIGITAL PROCESS - NEWREST MEXICO - Cancun, Mexico

(2024-11)

Graduate Program: Comprender el funcionamiento del catering aéreo: compras, producción, logística, operaciones y gestión.

• Responsable del servicio al cliente: contacto con las compañías aéreas, garantizar la satisfacción del cliente.
• Uso de la herramienta interna CRM

APRENDIZ DE JEFA DE PROYECTO DE RELACIÓN CON EL CLIENTE Y DIGITAL - EUTELSAT GROUP - Issy-les-Moulineaux

(2022-01 - 2024-12)

• Gestión de proyecto de Relación con el Cliente
• Seguimiento de los indicadores de la experiencia del cliente (CES, tráfico en línea, ventas)
• Implementación de nuevos proyectos: Customer Effort Score (pruebas A/B)
• Seguimiento de indicadores a través de un panel de control
• Creación de una página editorial de RSE
• Lanzamiento de un nuevo chatbot B2B
• Supervisión de un centro de llamadas
• Formación: briefings, redacción y actualización de procedimientos operativos
• Control de calidad: doble escucha y revisión de correos electrónicos
• Informes de Voz del Cliente
• Preparación y animación de reuniones de cifras de Relación con el Cliente (Cockpit)

PRÁCTICAS EN RECEPCIÓN/RELACIONES CON CLIENTES - ALP'FEST x INSEEC - Dubái, Emiratos Árabes Unidos

(2021-11 - 2021-11)

• Recepción de los clientes
• Gestión de quejas
• Presentación del hotel a la llegada
• Seguimiento de los clientes

PRÁCTICAS EN RECEPCIÓN/RELACIONES CON CLIENTES - HOTEL TUI BLUE CARAVEL - Zante, Grecia

(2021-05 - 2021-08)

• Recepción de los clientes
• Gestión de quejas
• Presentación del hotel a la llegada
• Seguimiento de los clientes

Semestre universitario - Chung-ang University (2022-02 - 2022-06)

Bachelor of International Business - international trade - INSEEC U (2020-01 - 2022-12)

Bachelor of International Business - Montpellier Business School (2019-01 - 2020-12)