Carla Morales

Licenciada en Mercadotecnia e innovacion de negocios, cuento con experiencia en las areas de customer service, calidad, imagen corporativa y procesos administrativos. Busco una posición que me permita colaborar y aportar valor en la empresa con el fin de desarrollar nuevas experiencias profesionales administrativas.

He colaborado con ViVa Aerobus en las siguientes Actividades.

• Realizaba campañas comerciales vía telefonica y correo electronico a nuestros clientes dooters ofertando descuentos sobre paquetes de viajes orientando a los clientes a elegir las mejores opciones.

  Brindaba asesoría comercial personalizada a nuestros clientes para la gestion de sus reservas brindandole la mejor opción según sus necesidades (vuelos directos, horarios convenientes, opciones de equipaje).

  Gestionaba la creacion de reservaciones sobre los vuelos nacionales e internacionales de nuestros clientes asegurando que todos los datos de los pasajeros fueran correctos (nombre del pasajero, fechas, ruta).

  Colaboré con el departamento de asistencia y equipajes a resolver problemas relacionados con el equipaje.

Lleve acabo campañas ofertando opciones de empleo de la organizacion en diversos portales y redes sociales.

Apoye con las gestion de contratacion de nuevos colaboradores proporcionandoles la informacion pertinente sobre sus áreas.

Gestione de la mano con gerencia general de Recursos Humanos para la capacitacion y cordinación de programas a nuevos colaboradores de la organizacion.

Lleve registros de de asistencia, horarios, vacaciones y permisos de los colaboradores de la organizacion.

Cordine personalmente el control de faltas injustificadas y lleve el control de al menos 5 áreas operativas.

Tambien colaboro en estos momento como Agente de Atención al cliente en America Car Rental y llevo las siguientes tareas

1. Gestióno llamadas entrantes es decir Atendia las llamadas de los clientes que desean hacer consultas, resolver problemas o realizar reservas de vehículos.

   Ayudo a los clientes a solucionar cualquier inconveniente que puedan tener, como problemas con la reserva, quejas sobre vehículos o cambios en sus necesidades de alquiler .

   Gestióno y daba seguimiento a solicitudes de reembolsos o compensaciones que se les hacia a los clientes ya sea por tema de cancelaciones, por autos averiados o por cobros mal cobrados.

   Realizó confirmaciones de reserva y contratos a los clientes por correo electrónico, así como procesaba pagos a traves de un link de págo

Licenciatura en Innovación de Negocios y

Mercadotecnia. -Universidad Tecnológica de Cancún. (2020-2024)

CURSOS

Curso de Innovación empresarial

Mexico conectado . | 2018

Curso en Marketing digital

Mexico conectado. | 2018