Carlos Augusto

Profesional en Diseño de Software y Redes con 2 años de experiencia en soporte técnico, administración de sistemas y atención al cliente. Especializado en resolución de problemas tecnológicos, instalación de software y soporte a usuarios. Destaco por mi capacidad de aprendizaje continuo, orientación al detalle y compromiso con la calidad en cada proyecto.

Servicio de Atención Tributaria (SAT) - Servicio Social

• Brindé soporte técnico a 50+ usuarios, resolviendo 90% de incidencias en primera línea 
• Realicé instalación y configuración de sistemas operativos y aplicativos institucionales 
• Administré archivos y bases de datos críticas con 100% de precisión 
• Ejecuté mantenimiento preventivo a equipos de cómputo e impresoras, reduciendo fallas en 30%

• Atendí 50+ llamadas diarias con 95% de satisfacción del cliente 
• Diagnostique y resolví problemas técnicos de modem 
• Capacité a nuevos agentes en protocolos de soporte

• Gestioné control de producción para 10mil pantalones 
• Implementé sistema de seguimiento de cortes que mejoró la eficiencia en 50% 
• Supervisé equipo de 90 personas, cumpliendo metas diarias de producción.

• Asesoré a clientes en selección de productos tecnológicos 
• Logré ventas consistentes por encima del 15% de la meta mensual 
• Colaboré en montaje de exposiciones temporales aumentando ventas en 50%

Universidad del Valle de México, Campus Puebla

Ingeniería en Diseño de Software y Redes Agosto 2021 – Agosto 2024