Asistente de soporte técnico y facturación
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Brindo soporte técnico a los usuarios de TZLA con respecto a fallas en sus máquinas de sanación TZLA, además de asistencia con sus suscripciones. Por otro lado, asisto a inversores de criptomonedas con problemas técnicos en la plataforma y con sus suscripciones. Todo este trabajo se realiza mediante un sistema de tickets.
Asistente de soporte técnico y facturación - TZLA and The Dollar Vigilante
(2025-05)
Brindo soporte técnico a los usuarios de TZLA con respecto a fallas en sus máquinas de sanación TZLA, además de asistencia con sus suscripciones. Por otro lado, asisto a inversores de criptomonedas con problemas técnicos en la plataforma y con sus suscripciones. Todo este trabajo se realiza mediante un sistema de tickets.
Supervisor de Producción - Muebles Chaverri
(2024-02 - 2025-03)
Como Supervisor, estoy regularmente a cargo de realizar tareas administrativas, tales como control de inventario, talleres de equipo, mantener el control de calidad sobre la producción, aumentar la productividad, gestionar ventas y servicio al cliente, resolver quejas y crear órdenes de los materiales (incluidos químicos peligrosos) necesarios para producir los productos finales.
Analista de Operaciones KYC Nivel 1 (pasantía) - Citi Group
(2023-05 - 2023-09)
Realización del análisis del proceso KYC de extremo a extremo para nuevos clientes de Citi y, la incorporación de nuevos clientes. Este fue un rol de pasantía en el que tuve la oportunidad de aprender todo el proceso KYC. Las tareas principales consistían en realizar una investigación profunda de información en diferentes recursos, tales como bases de datos en línea, privadas y no privadas; completar la documentación requerida para ayudar a clientes corporativos de todo el mundo a cumplir con los estrictos requisitos para la apertura de nuevas cuentas corporativas.
Guiamos a los nuevos clientes en el proceso de incorporación y los asistimos cuando necesitaban agilizar el proceso.
Especialista de Soporte de Brand Registry / Asociado de Soporte a Socios Vendedores - Amazon
(2018-09 - 2023-01)
Gestión y asistencia a titulares de cuentas de Brand Registry con actualizaciones de productos, productos restringidos, restricciones de importación/exportación, servicio técnico al cliente e inquietudes de facturación, procesamiento de pagos, mentoría a nuevos empleados de SPS. Investigación y resolución de escalaciones de tickets. Investigación de productos y mejora de métricas de vendedores.
Servicio al cliente y ventas, procesamiento de pagos - Horeb Bonsai
(2014-04 - 2017-12)
En Horeb Bonsai, fui vendedor freelance, trabajando solo por comisiones. Después de un tiempo, me solicitaron realizar tareas de manufactura, servicio al cliente, gestión de devoluciones, quejas y procesamiento de pagos con diferentes métodos de pago.
Agente de Servicio al Cliente - Sykes Latin America
(2012-02 - 2014-09)
Brindar soporte al cliente con gestión de cuentas, soporte técnico básico, facturación, problemas de pago con tarjeta de crédito y procesamiento de pagos. Siendo parte de la cuenta de AT&T y también de la cuenta de Bell Canada, se me requería atender un alto volumen de llamadas de clientes que necesitaban asistencia técnica, de facturación, procesamiento de pagos y soporte de productos.
Asistente de Almacén - Junta de Protección Social de San José
(2010-10 - 2011-10)
Como asistente de almacén, formaba parte del equipo de producción y debía mantener el control de la cantidad y calidad de los productos que se venden. Además, se me requería brindar servicio al cliente interno con un alto estándar de satisfacción. Algunas de las funciones como asistente de almacén incluían conteo de lotería, servicio al cliente, control de calidad y auditorías.
Asistente de Gerencia - Muebles Castro-Esqui - Palmares
(2000-04 - 2009-12)
Como Asistente de Gerencia, estaba a cargo de realizar tareas administrativas, tales como control de inventario, talleres de equipo, mantener el control de calidad sobre la producción, aumentar la productividad, gestionar ventas y servicio al cliente, resolver quejas y crear órdenes de los materiales (incluidos químicos peligrosos) necesarios para producir el producto final.
