EXCELENCIA AUTOMOTRIZ DEL NORTE CHEVROLET
Supervisor de call center Ventas BDC Post venta
- Septiembre 2022 Mayo 2023 en prospección para afluencia de servicios y venta de refacciones en la agencia automotriz así como agendamiento de citas inbound y prospección outbound por parte de las asesoras telefónicas a mi cargo.
Asegurar el cumplimiento de las metas establecidas en base a las métricas de conversión y retención de unidades vendidas
Administración y elaboración de cotizaciones y facturaciones de vehículos para flotillas.
Asignación de base de datos para prospección de contactos.
Elaboración de reportes de productividad y entrega de resultados semanales en Excel y PowerPoint.
Desarrollo de Planes de acción y Diagnósticos de causas raíz.
Análisis de Estrategia mensual y tendencias de actividades del departamento. Gestión de funnel de tendencias diarias.
BANCO SANTANDER
Supervisor Call Center en venta cruzada
- Diciembre 2018 – Julio 2022 (3 años, 8 meses)
Asegurar el cumplimiento de las metas establecidas en base a las métricas KPI´S: SPH, Conversión, AHT, ASA, ATT, Total de llamadas, atendidas, abandono y Nivel de servicio así como métricas de gestión operativas (break, auxiliares, WC, tiempo de conexión).
- Gestión del equipo a cargo de 20 personas para la atención y proporcionar la mejor alternativa para la adquisición de un seguro para los clientes
- Reforzamiento de capacitación al personal a cargo para manejo y control de llamada así como promoción y venta de seguros, mejora continua de su atención y seguimiento a casos de los clientes y su alcance comercial. Atención a clientes difíciles.
Elaboración de reportes de productividad diarios, semanales, mensuales y semestrales en Excel. Asesoría para uso de Banca móvil y Superwallet.
- Lograr consolidar al equipo con menor rotación del área desde el inicio, alcances de metas, seguimiento y cumplimento del NPS (NET PROMOTER SCORE)
- Planes de acción con retroalimentaciones efectivas apoyado del área de Calidad, calibraciones semanales.
COMDATA GROUP DIGITEX
Supervisor call center de ventas y atención al cliente
- Mayo 2015- Julio 2018 (3 años, 2 meses) Campaña de Provident, cumpliendo objetivos establecidos, elaborando reportes de productividad con indicadores ASA, SPH, % Conversión, nivel de servicio, abandono, adherencia, ocupación, ACW, productividad, cuadrante, staff, dimensionamiento.
- Reconocimiento por tener el equipo con la menor rotación y ausentismo de todo Digitex.
- Realizando entrevistas de segundo filtro aplicando sondeo a los candidatos y role play, participando en Calibraciones con el área de calidad y formación.
