Carlos Chavarria

Brindar información general y atender las señales de alarma para canalizar el servicio correspondiente, direccionar al usuario a las diferentes áreas de Atención al cliente en caso de que su solicitud lo requiera o a las instancias gubernamentales correspondientes. Establecer un servicio empático y efectivo con el cliente externo e interno, mantener las relaciones con los clientes con la finalidad de resolver y brindar una solución efectiva, solicitante en colaboración con otros equipos de Atención al cliente y servicios técnicos, mediante un proceso establecido por CRM de la Empresa.

Operador de Monitoreo (central de emergencia) - ADT México - Av. Insurgentes Centro 1106, Tlacoquemecatl del Valle, Benito Juárez, 03200 Ciudad de México, CDMX

(2024-11)

• Brindar información general y atender las señales de alarma para canalizar el servicio correspondiente, direccionar al usuario a las diferentes áreas de Atención al cliente en caso de que su solicitud lo requiera o a las instancias gubernamentales correspondientes.
• Establecer un servicio empático y efectivo con el cliente externo e interno, mantener las relaciones con los clientes con la finalidad de resolver y brindar una solución efectiva, solicitante en colaboración con otros equipos de Atención al cliente y servicios técnicos, mediante un proceso establecido por CRM de la Empresa.

Orientador a clientes - Banco del Bienestar (AURUS / SANKUAL NEGOCIOS) - Av. Uno #63, Col. San Pedro de los Pinos, Alcaldía: Benito Juárez, C.P. 03800 – CDMX

(2023-12 - 2024-06)

• Dar orientación en trámites para incorporación a los distintos programas para bienestar de Adultos mayores, discapacidad, Madres trabajadoras, Educación básica / media superior / universidad, Mi primer empleo y en trámites para reposición de tarjeta por robo o extravió. Bloqueo y activación de tarjetas: Dar soporte en procesos de activación o bloqueo tarjetas por robo y extravió.
• Orientar en los procesos de aclaración por cargos, retiros, debitación o retención de saldo en cajeros automáticos e informar la documentación requerida para llevar a cabo la aclaración requerida.

Analista de experiencia al cliente - Quálitas Compañía de Seguros - Av. José María Castorena #426, Col. Cuajimalpa, Cuajimalpa de Morelos, 05200 – CDMX

(2023-08 - 2023-10)

• Dar atención y resolución a fechas de entrega de vehículos dentro de taller con atrasos de reparación, así como verificar entrega de piezas pendientes de arribo a los CDR ́s para su inicio de reparación. Atender a los usuarios que requerían Pago de Daños para su reparación externa a la compañía de seguro.
• Reasignación de Taller / Cristalera: realizar cambio de taller/agencia o cristalera a petición del asegurado dadas las circunstancias en fechas de valuación de daños, reparación, o inexistencia de piezas en el caso de cristaleras.

Agente de Asistencia Vial y Siniestro; Agente de asistencia Hogar y Diverso; Tramitador Accidentes Personales - AIG Seguros México (ADECCO) - Av. Insurgentes Sur #1136 – Piso 2, Col. Tlacoquemecatl del Valle, Alcaldía: B. Juárez –03219 – CDMX

(2021-11 - 2023-03)

• Atender a usuarios de Santander y/o empresas como AUTOZONE, DHL, UPS, RYDER entre otras, que requieren servicio en asistencia vial como paso de corriente, cambio de neumático, envío de combustible, cerrajero para apertura de automóvil o servicio de grúa.
• Dar atención a compañías de Grupo Cuauhtémoc Moctezuma, Servicios Integrales Nova de Monterrey, Home Depot México, etc. en el reporte de daños a bienes patrimoniales o personales, reporte de daños por maniobras con maquinaria o tramite de reporte por daño a propiedad y contenidos.
• Recabar la información requerida para la generación de reporte AP, envío de correo con la información al área de Medica Vial para la autorización y derivación del beneficiario que requiere la intervención médica hacia el Hospital o Clínica en convenio. Si el usuario ya obtuvo de forma la atención médica de forma particular, se le envía por correo electrónico toda la información requerida para tramitación de reembolso.

Gestor de Pago Directo a Proveedores; Auxiliar Nocturno para reporte de Defensa Legal; Auxiliar Nocturno para reporte de Robo Autos - Servicios Profesionales en Vialidad (Cimbralia) - Gral. Mariano Escobedo #748 – Piso 7, Col. Anzures – Alcaldía: Miguel Hidalgo C.P. 11590 – CDMX

(2017-03 - 2021-10)

• Buscar el mejor precio negociado con proveedores en apego a los tabuladores de la SCT y cumplir con los objetivos de costo, tiempo y entrega de vehículos siniestrados hacia los talleres o agencias asignados por la compañía de seguro.
• Solicitar abogado con despachos externos (PROLIBER / GNL) para representar a usuarios de AFIRME ante las instancias legales de Juez Cívico, MP, Tránsito, etc.
• Orientar a usuario de Zúrich Seguros y realizar enlace con abogado para apoyo presencial en la denuncia de robo y acreditación de vehículo recuperado ante la autoridad competente.

Operador telefónico de Asistencia Vial (vespertino); Auxiliar Nocturno; Asignador de Grúa y Asistencia Vial; Auxiliar Nocturno de Siniestros - Mapfre / México Asistencia - Av. Revolución #507, Col. San Pedro de los Pinos – Alcaldía: Benito Juárez, 03800 – CDMX

(2006-08 - 2017-02)

• Búsqueda y consulta de póliza en sistema para la tramitación, reporte y envío de asistencia por falla mecánica en ciudad o carretera. Dar el seguimiento oportuno al arribo del proveedor y documentar el reporte en cada servicio.
• Monitorear la correcta asignación de todos los servicios, responder a las incidencias sobre faltas y retardos al área de Back Office, responder y enviar indicadores de servicio (llamadas entrantes, llamadas atendidas, tasa de abandono, nivel de servicio.
• Gestionar los servicios de grúa por siniestro y falla mecánica, así como auxilios viales, monitorear el arribo y término de atención mediante conexión PDA de cada operador a fin de mantener la reasignación y el flujo de nuevos servicios.
• Dar atención a los ejecutivos de GNP y ajustadores de Mapfre para la asignación inmediata de GRUA en siniestros de crucero y trasladar vehículo a taller, agencia o resguardo de proveedor con segundo arrastre de día para entregar en los destinos solicitados.

Bachillerato General Nivel Medio Superior - Centro Nacional de Evaluación acuerdo 286

Lic. - Periodismo y Comunicación Organizacional - Centro Universitario en Periodismo y Publicidad