Carlos Flores Illanes

Mi trayectoria profesional ha evolucionado desde el soporte técnico hasta la gestión operativa en entornos corporativos. Inicié en la Secretaría de Educación Pública, desarrollando bases sólidas en infraestructura, mantenimiento y atención a usuarios. Posteriormente, en ON Seguridad Privada, amplié mi perfil hacia la gestión de aplicaciones y el entorno digital, combinando administración de sistemas, desarrollo web y creación de contenido.

Finalmente, en XperTIC, consolidé un enfoque estratégico al gestionar operaciones a nivel regional en América, administrando procesos de contingent workforce mediante plataformas como SAP Fieldglass, así como el control de contratos, facturación y análisis de métricas clave. Este recorrido me ha permitido integrar habilidades técnicas, analíticas y operativas, evolucionando hacia un perfil con mayor impacto en la toma de decisiones.

Help Desk Support at XperTIC - XPert Consultores en Tecnologías (2023-07 – 2026-02)

Coordinación y monitoreo de procesos estratégicos a nivel regional, gestión de relaciones operativas con clientes y talent suppliers, administración del ciclo de vida de proyectos y contratos, supervisión de procesos de facturación en SAP Fieldglass, implementación de plataformas VMS, gestión de onboarding/offboarding, ejecución de auditorías operativas y generación de reportes ejecutivos.

• Coordinación y monitoreo de procesos estratégicos a nivel regional (América), asegurando alineación operativa y cumplimiento de objetivos (KPIs y SLAs)
• Gestión de la relación operativa entre cliente y talent suppliers bajo esquemas de Contingent Workforce, optimizando comunicación, desempeño y cumplimiento contractual
• Administración end-to-end del ciclo de vida de proyectos y contratos (contract lifecycle management), incluyendo validación de deliverables, cierre administrativo y control documental
• Supervisión de procesos de facturación en SAP Fieldglass, validando worker timesheets, pay rates y bill rates, garantizando cumplimiento fiscal y normativo
• Implementación y configuración de plataformas VMS, con especialización en SAP Fieldglass, gestionando el workforce lifecycle en entornos multiculturales
• Gestión de procesos de Onboarding / Offboarding dentro de SAP, asegurando trazabilidad, compliance y correcta ejecución de workflows
• Ejecución de auditorías operativas en SAP, identificando desviaciones, asegurando cumplimiento de flujos de aprobación y gestionando escalaciones
• Generación y análisis de reportes ejecutivos (semanales y mensuales) enfocados en métricas clave: current workforce, supplier performance y productividad

Gestor de Aplicación at ON - Seguridad Privada (2022-08 – 2023-02)

Administración y gestión de backend de aplicación, implementando mejoras funcionales y monitoreo de usuarios. Gestión de contenido digital como Community Manager. Desarrollo y maquetación web. Implementación de herramientas de IA. Diseño gráfico para plataformas digitales. Edición de video y gestión de campañas en Meta Ads.

• Administración y gestión de backend de aplicación, implementando mejoras funcionales y monitoreo de usuarios
• Seguimiento y resolución de incidencias relacionadas con seguridad y operación del sistema
• Gestión de contenido digital como Community Manager, fortaleciendo el branding en redes sociales y YouTube
• Desarrollo y maquetación web (frontend layout & UI design)
• Implementación de herramientas de IA para generación de contenido automatizado
• Diseño gráfico para plataformas digitales (Twitch, YouTube, Discord): banners, emotes y branding visual
• Edición de video para contenido digital
• Gestión de campañas en Meta Ads (Facebook e Instagram)

Gestor de Aplicación at ON - Seguridad Privada (2022-08 – 2023-02)

Gestión de tickets y casos operativos mediante herramientas integradas. Aprobación de primer nivel en procesos financieros y operativos. Monitoreo de procesos críticos mediante alertas operativas.

• Gestión de tickets y casos operativos mediante herramientas integradas, priorizando incidencias y asegurando comunicación efectiva con stakeholders
• Aprobación de primer nivel en procesos financieros y operativos, garantizando precisión y cumplimiento de políticas corporativas
• Monitoreo de procesos críticos mediante alertas operativas, asegurando continuidad del negocio

Auxiliar de Soporte at Secretaría de Educación Pública (Servicio social) (2021-07 – 2022-01)

Instalación y configuración de infraestructura de red. Soporte técnico a usuarios dentro de la UAF (Unidad de Administración y Finanzas). Diagnóstico y resolución de incidencias en entornos institucionales.

• Instalación y configuración de infraestructura de red (site, patch panel y nodos)
• Soporte técnico a usuarios dentro de la UAF (Unidad de Administración y Finanzas)
• Diagnóstico y resolución de incidencias en entornos institucionales

Ingeniería en Sistemas Computacionales in Sistemas Computacionales

Maestría en Gestión de Proyectos Empresariales

Ambas cursadas en universidad ICEL