Carlos Maldonado
Licenciado en Ciencias Computacionales
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Sobre mí
Soy una persona disciplinada, con dedicación, gran capacidad de análisis y organización; con una especial pasión por trabajar en equipo y aprender nuevos procesos de una forma rápida y eficiente. Busco aportar mis conocimientos y buena actitud a esta empresa para poder desarrollarme de manera plena.
Experiencia
Senior Technical Process Executive (Infosys)
Mayo 2021 – diciembre 2022
Tareas: Proporcionar asesoría y soporte a clientes de Google en la mayoría de las áreas cubiertas por el servicio Google Workspace.
Se proporcionaba información sobre la facturación del servicio, así como la apertura, activación y cierre de cuentas.
Se daba seguimiento personalizado a cada caso abierto (chat, llamada y correo).
Atención al Cliente, Facturación y Servicio Técnico (Teleperformance Cuervo)
Marzo 2016 – agosto 2016.
Tareas: Mediante llamada se proporcionaba información sobre los estados de cuenta, además de vender y ofrecer mejoras del servicio del cliente en cuestión.
Jefe de soporte técnico (Play City)
Enero 2024 – Actual
Tareas: Atención a usuarios, diagnóstico de equipos de cómputo, impresoras, multifuncionales, monitores, mouses, teclados, desktop, laptop. Mantenimiento preventivo y correctivo a dispositivos de cómputo.
Soporte técnico en sitio
Mercado de abastos Estrella
Enero 2023 – Actual
Soporte preventivo y correctivo a Computadoras e impresoras además de configuración de usuarios.
Educación
Licenciatura en Ciencias Computacionales
Facultad de Ciencias Físico Matemáticas, Universidad Autónoma de Nuevo León
Agosto 2016 – diciembre 2019
Licenciatura en Seguridad de la Tecnología de la Información
Facultad de Ciencias Físico Matemáticas, Universidad Autónoma de Nuevo León
Agosto 2013 – diciembre 2015 (sin finalizar)
