Carlos Martinez Valentin

Ingeniero en Sistemas Computacionales con experiencia en operaciones TI y soporte técnico en entornos empresariales. Especializado en gestión de incidentes críticos (P1, P2, P3), validación de disponibilidad de enlaces de red y coordinación con proveedores de telecomunicaciones.

Experiencia en soporte en sitio y remoto, administración de tickets en ServiceNow y participación en war rooms hasta la resolución de incidentes. Enfocado en continuidad operativa, resolución de problemas y mejora continua en infraestructura tecnológica

Ingeniero Field Services | Vitro Vidrio Arquitectonico | 2023 - 2026

Monitoreo de enlaces primarios y secundarios (Alestra/Axtel). Validación de conectividad mediante pruebas de red (ping extendido, verificación de puertos y VLAN). Atención y seguimiento de incidentes críticos P1, P2 y P3.

Gestión y escalamiento de tickets a través de ServiceNow. Participación en war rooms para incidentes críticos hasta su resolución. Coordinación con proveedores de telecomunicaciones para validación y restablecimiento de servicios.

Soporte técnico en sitio y remoto a usuarios finales. Documentación técnica de incidencias y seguimiento de SLA.

Instituto Tecnologico Ciudad Valles | 2016-2022 Ingenieria en Sistemas Computacionales