Carlos Montiel

Asesor de Atención a clientes

Talento

Tecámac, Méx.Miembro desde 19 de julio de 2026

Soltura en el manejo de informaciones complejas y análisis de escenariosObtención de conclusiones y previsión de futuras necesidadesNegociaciones y mediación en escenarios de conflictoCapacidad de persuasiónRespuestas satisfactorias en situaciones contrarreloj y de cierreBuenas relaciones interpersonalesEmpatíaCanalización productiva de situaciones de stress

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Sobre mí

Atención al cliente Soporte tecnico a distancia para monitorear, reparar o reactivar servicio de telefonia, internet o televisión Aclaración de factura, desgloce de estados de cuenta, bonificaciones y proceso de cancelación

Experiencia

Asesor de Atención a clientes at MEGACABLE (2024-04 – 2025-08)

Atención al cliente
Soporte tecnico a distancia para monitorear, reparar o reactivar servicio de telefonia, internet o televisión
Aclaración de factura, desgloce de estados de cuenta, bonificaciones y proceso de cancelación
Ajuste de paquetes, incremento de paquete, ventas a nuevos clientes

Auxiliar de Técnico at Megacable (2023-04 – 2023-09)

Recolección de equipos
Reconexión de equipos
Mantenimiento a equipos de servicio y fibra óptica

Auditor Jr at Megacable (2023-02 – 2023-04)

Recolección de equipos
Reconexión de equipos
Mantenimiento a equipos de servicio y fibra óptica

Agente de Cobranza at Totalplay • COPERVA (2020-10 – 2021-12)

Apego a los lineamientos de la cedula de calidad
Recuperación de cuentas logrando reactivaciones moras desde 21 días hasta más de 110 días de atraso
Recuperación de cuentas tipo empresariales
Manejo de objeciones para cierre de negociaciones
Enfoque en el logro de meta mensual

Supervisor at PROTECME (2018-01 – 2020-07)

Supervisión de seguridad en operación

Gerente de Ventas at Consultoria IOS (2013-09 – 2016-12)

Medición de KPI'S por hora
Evaluación de rendimiento por asesor semanal con retroalimentación en puntos críticos
Enfoque en logros de meta mensual
Plan de trabajo semanal para logro de meta
Dinámicas diarias y semanales para impulsar el desarrollo de los agentes

Supervisor de Cobranza at Legal Advice (2011-03 – 2013-08)