Carlos Rodriguez

Soy una persona proactiva, creo en el trabajo de equipo, organizado y responsable. Disfruto mucho aprender cosas nuevas, por lo que mi objetivo es un puesto desafiante y dinámico donde poder compartir mi experiencia y a su vez sumar nuevos conocimientos.

Recepcionista - Secrets Maroma Beach

(2025-12)

• Check in y check out de huéspedes.
• Gestión y Manejo de caja (fondo de efectivo, tarjetas de crédito, fondo de caja)
• Atención y servicio al cliente.
• Solución de conflictos.
• Actitud de servicio.
• Cambio de divisas.
• Venta de upselling.
• Recepción de huéspedes VIP y grupos.

Recepcionista - Paradisus Playa del Carmen

(2025-05 - 2025-12)

• Check in y check out de huéspedes.
• Gestión y Manejo de caja (fondo de efectivo, tarjetas de crédito, fondo de caja)
• Atención y servicio al cliente.
• Solución de conflictos.
• Actitud de servicio.
• Cambio de divisas.
• Arqueo de brazaletes.
• Venta de upselling.
• Recepción de huéspedes VIP y grupos.

Asistente de Recepcion - Barcelo Maya Gran Palace

(2024-06 - 2025-05)

• Gestión de personal.
• Arqueo de brazaletes.
• Venta de upselling.
• Recepción de huéspedes VIP y grupos.
• Seguimiento de solicitudes de huéspedes.
• Check in / Check Out de acuerdo a los estándares de la empresa.
• Manejo de quejas y solución de conflictos.
• Supervisión y capacitación del personal de acuerdo a los procedimientos del perfil de puesto.
• Asignación de habitaciones y control de ocupación.
• Garantizar la máxima satisfacción del cliente.
• Gestión y Manejo de caja (fondo de efectivo, tarjetas de crédito, fondo de caja).
• Atención y servicio al cliente.
• Cambio de divisas.

Subgerente de Division Cuartos - Grupo Aeroportuario, Ferroviario, de Servicios Auxiliares y Conexos, Olmeca-Maya-Mexica, S.A. de C.V.

(2023-11 - 2024-06)

• Planear y supervisar las actividades de los jefes de área del departamento de División Cuartos.
• Revisar que el equipamiento del departamento sea el adecuado de acuerdo a las necesidades de la operación.
• Revisar y adecua las guías operativas del departamento.
• Facturaciones particulares.
• Asignación de habitaciones y control de ocupación.
• Dirigir briefings para el departamento diariamente.
• Inspeccionar estándares en la operación de recepción.
• Asegurar el cumplimiento y uso eficiente de recursos.
• Diseñar y gestionar horarios, permisos y vacaciones del departamento de recepción.
• Coordinar y supervisar todas las operaciones del departamento de recepción garantizando eficiencia y satisfacción hacia los huéspedes.
• Fomentar una cultura de servicio cálida, profesional y personalizada durante cada interacción.
• Atender y resolver quejas de huéspedes de manera oportuna.
• Coordinar y dar seguimiento a la preparación de habitaciones especiales (Aniversario, Cumpleaños, Luna de Miel, VIP, etc)
• Dar la bienvenida a personalidades especiales (VIP, presidentes, Senadores, etc.)

Recepcionista - Hotel Grand Velas

(2023-09 - 2023-10)

• Check in y check out de huéspedes.
• Gestión y Manejo de caja (fondo de efectivo, tarjetas de crédito, fondo de caja)
• Atención y servicio al cliente.
• Solución de conflictos.
• Actitud de servicio.
• Cambio de divisas.

Asistente de Recepcion - Barcelo Maya Gran Resort Palace

(2023-01 - 2023-09)

• Recepción de huéspedes VIP y grupos.
• Seguimiento de servicio al cliente.
• Check in / Check Out y reservas de restaurante.
• Solución de problemas.
• Paquetería Office / Navision.
• Supervisión y capacitación del personal de acuerdo a los procedimientos del perfil de puesto.
• Facturaciones particulares.
• Asignación de habitaciones y control de ocupación.

Encargado en Turno de Recepcion - Barcelo Maya Gran Resort Palace

(2022-04 - 2022-12)

• Entregar habitaciones de inspección.
• Anulaciones de cargos.
• Cobros de membresías de Socios del hotel.
• Reservaciones de cenas del Club Vacacional.
• Manejo de efectivo y pagos con tarjeta de crédito / débito.
• Reembolso de caja con Departamento de Auditoría.
• Check in y Check out.
• Operación de cambio de divisas
• Arqueo de efectivo de caja fuerte grande, cajas chica y cajas chicas de recepcionistas en turno.
• Facturación.
• Solicitudes de reembolso a huéspedes.
• Manejo de personal.
• Apertura de créditos / retenciones.
• Cambios de habitación.
• Reportes de inconvenientes en la estancia de los huéspedes (RO).
• Informes de ocupación.
• Verificación de proceso prepagos.
• Corrección de facturas de los cajeros en turno.

Cajero Senior - Barcelo Maya Gran Resort Palace

(2022-01 - 2022-04)

• Activación/emisión de llaves.
• Responder llamadas.
• Cotización y venta de habitaciones.
• Manejo de efectivo y pagos con tarjeta de crédito / débito.
• Check in y Check out.
• Trabajo en equipo con otros departamentos.
• Operación de cambio de divisas.
• Facturación.
• Asignación de habitaciones.
• Venta de Day pass.
• Venta de buffet del Hotel
• Venta de Festival Gourmet.
• Cambios de habitación.
• Reportes de inconvenientes en la estancia de los huéspedes (RO).
• Verificación de proceso prepagos.
• Asistencia bajo mando de Encargado en Turno.
• Arqueo de efectivo de caja chica.

Cajero Recepcionista - Barcelo Maya Gran Resort Palace

(2021-08 - 2021-12)

• Check in / check out.
• Solución de problemas.
• Manejo de efectivo y pagos con tarjeta de crédito / débito.
• Cambio de divisas
• Facturación.
• Saludo y bienvenida a los visitantes.
• Apertura de créditos para cargos a la habitación
• Recepción de documentos.
• Gestión en programar amenidades especiales a nuestros huéspedes que celebren su cumpleaños, matrimonio, luna de miel, aniversario, quince años, compromiso de boda.
• Venta y gestión de Day pass.
• Asistencia y gestión en la solicitud de servicio de niñera
• Asistencia con proceso de alquiler de scooter, sillas de ruedas, andadores. Scooter de rodilla, anfibios y sillas de ruedas, tanques de oxígeno.
• Reservaciones en el spa.
• Reservaciones en restaurantes de especialidad.
• Asistencia con servicio médico, farmacia y pedidos de medicamentos.
• Servicio al cliente.

Auxiliar de Recursos Humanos - Hotel Hacienda Tres Rios

(2020-09 - 2021-08)

• Procesos de reclutamiento.
• Contrataciones y verificación de referencias.
• Rescisiones de contrato.
• Servicio atención a colaboradores.
• Manejo y control de expedientes y documentación del personal.

Lic. en Gestión y Desarrollo Turístico - Gestión y Desarrollo Turístico - Universidad Tecnologica de la Riviera Maya (2016-08 - 2020-12)

Intercambio Internacional - Saint Lawrence College (2017-09 - 2017-12)