Recepcionista - Secrets Maroma Beach
(2025-12)
- Check in y check out de huéspedes.
- Gestión y Manejo de caja (fondo de efectivo, tarjetas de crédito, fondo de caja)
- Atención y servicio al cliente.
- Solución de conflictos.
- Actitud de servicio.
- Cambio de divisas.
- Venta de upselling.
- Recepción de huéspedes VIP y grupos.
Recepcionista - Paradisus Playa del Carmen
(2025-05 - 2025-12)
- Check in y check out de huéspedes.
- Gestión y Manejo de caja (fondo de efectivo, tarjetas de crédito, fondo de caja)
- Atención y servicio al cliente.
- Solución de conflictos.
- Actitud de servicio.
- Cambio de divisas.
- Arqueo de brazaletes.
- Venta de upselling.
- Recepción de huéspedes VIP y grupos.
Asistente de Recepcion - Barcelo Maya Gran Palace
(2024-06 - 2025-05)
- Gestión de personal.
- Arqueo de brazaletes.
- Venta de upselling.
- Recepción de huéspedes VIP y grupos.
- Seguimiento de solicitudes de huéspedes.
- Check in / Check Out de acuerdo a los estándares de la empresa.
- Manejo de quejas y solución de conflictos.
- Supervisión y capacitación del personal de acuerdo a los procedimientos del perfil de puesto.
- Asignación de habitaciones y control de ocupación.
- Garantizar la máxima satisfacción del cliente.
- Gestión y Manejo de caja (fondo de efectivo, tarjetas de crédito, fondo de caja).
- Atención y servicio al cliente.
- Cambio de divisas.
Subgerente de Division Cuartos - Grupo Aeroportuario, Ferroviario, de Servicios Auxiliares y Conexos, Olmeca-Maya-Mexica, S.A. de C.V.
(2023-11 - 2024-06)
- Planear y supervisar las actividades de los jefes de área del departamento de División Cuartos.
- Revisar que el equipamiento del departamento sea el adecuado de acuerdo a las necesidades de la operación.
- Revisar y adecua las guías operativas del departamento.
- Facturaciones particulares.
- Asignación de habitaciones y control de ocupación.
- Dirigir briefings para el departamento diariamente.
- Inspeccionar estándares en la operación de recepción.
- Asegurar el cumplimiento y uso eficiente de recursos.
- Diseñar y gestionar horarios, permisos y vacaciones del departamento de recepción.
- Coordinar y supervisar todas las operaciones del departamento de recepción garantizando eficiencia y satisfacción hacia los huéspedes.
- Fomentar una cultura de servicio cálida, profesional y personalizada durante cada interacción.
- Atender y resolver quejas de huéspedes de manera oportuna.
- Coordinar y dar seguimiento a la preparación de habitaciones especiales (Aniversario, Cumpleaños, Luna de Miel, VIP, etc)
- Dar la bienvenida a personalidades especiales (VIP, presidentes, Senadores, etc.)
Recepcionista - Hotel Grand Velas
(2023-09 - 2023-10)
- Check in y check out de huéspedes.
- Gestión y Manejo de caja (fondo de efectivo, tarjetas de crédito, fondo de caja)
- Atención y servicio al cliente.
- Solución de conflictos.
- Actitud de servicio.
- Cambio de divisas.
Asistente de Recepcion - Barcelo Maya Gran Resort Palace
(2023-01 - 2023-09)
- Recepción de huéspedes VIP y grupos.
- Seguimiento de servicio al cliente.
- Check in / Check Out y reservas de restaurante.
- Solución de problemas.
- Paquetería Office / Navision.
- Supervisión y capacitación del personal de acuerdo a los procedimientos del perfil de puesto.
- Facturaciones particulares.
- Asignación de habitaciones y control de ocupación.
Encargado en Turno de Recepcion - Barcelo Maya Gran Resort Palace
(2022-04 - 2022-12)
- Entregar habitaciones de inspección.
- Anulaciones de cargos.
- Cobros de membresías de Socios del hotel.
- Reservaciones de cenas del Club Vacacional.
- Manejo de efectivo y pagos con tarjeta de crédito / débito.
- Reembolso de caja con Departamento de Auditoría.
- Check in y Check out.
- Operación de cambio de divisas
- Arqueo de efectivo de caja fuerte grande, cajas chica y cajas chicas de recepcionistas en turno.
- Facturación.
- Solicitudes de reembolso a huéspedes.
- Manejo de personal.
- Apertura de créditos / retenciones.
- Cambios de habitación.
- Reportes de inconvenientes en la estancia de los huéspedes (RO).
- Informes de ocupación.
- Verificación de proceso prepagos.
- Corrección de facturas de los cajeros en turno.
Cajero Senior - Barcelo Maya Gran Resort Palace
(2022-01 - 2022-04)
- Activación/emisión de llaves.
- Responder llamadas.
- Cotización y venta de habitaciones.
- Manejo de efectivo y pagos con tarjeta de crédito / débito.
- Check in y Check out.
- Trabajo en equipo con otros departamentos.
- Operación de cambio de divisas.
- Facturación.
- Asignación de habitaciones.
- Venta de Day pass.
- Venta de buffet del Hotel
- Venta de Festival Gourmet.
- Cambios de habitación.
- Reportes de inconvenientes en la estancia de los huéspedes (RO).
- Verificación de proceso prepagos.
- Asistencia bajo mando de Encargado en Turno.
- Arqueo de efectivo de caja chica.
Cajero Recepcionista - Barcelo Maya Gran Resort Palace
(2021-08 - 2021-12)
- Check in / check out.
- Solución de problemas.
- Manejo de efectivo y pagos con tarjeta de crédito / débito.
- Cambio de divisas
- Facturación.
- Saludo y bienvenida a los visitantes.
- Apertura de créditos para cargos a la habitación
- Recepción de documentos.
- Gestión en programar amenidades especiales a nuestros huéspedes que celebren su cumpleaños, matrimonio, luna de miel, aniversario, quince años, compromiso de boda.
- Venta y gestión de Day pass.
- Asistencia y gestión en la solicitud de servicio de niñera
- Asistencia con proceso de alquiler de scooter, sillas de ruedas, andadores. Scooter de rodilla, anfibios y sillas de ruedas, tanques de oxígeno.
- Reservaciones en el spa.
- Reservaciones en restaurantes de especialidad.
- Asistencia con servicio médico, farmacia y pedidos de medicamentos.
- Servicio al cliente.
Auxiliar de Recursos Humanos - Hotel Hacienda Tres Rios
(2020-09 - 2021-08)
- Procesos de reclutamiento.
- Contrataciones y verificación de referencias.
- Rescisiones de contrato.
- Servicio atención a colaboradores.
- Manejo y control de expedientes y documentación del personal.
