Carlos Zapata Rosas

Profesional en formación en Administración de Empresas (en curso, Instituto Bonampak), con experiencia en sector financiero, telecomunicaciones y gestión pública. Me especializo en atención al cliente, manejo de efectivo, supervisión operativa y resolución de conflictos en entornos de alta demanda. He gestionado operaciones con manejo de efectivo, atención a usuarios y coordinación de equipos, contribuyendo a mejorar procesos de servicio, control operativo y cumplimiento normativo.

Actualmente colaboro como Supervisor de Mercados y Tianguis, donde coordino equipos de trabajo y aseguro el cumplimiento de normativas en espacios públicos. Busco integrarme a una organización donde pueda optimizar procesos, mejorar la experiencia del cliente y generar resultados medibles.

KAM (Key Account Manager) at Walmart Connect B2B (2026-01 – Present)

• Administración y desarrollo de la cartera de clientes asignados, identificando oportunidades de crecimiento comercial.
• Diseño y ejecución de estrategias de publicidad digital dentro del ecosistema de Walmart Connect para incrementar ventas y visibilidad de las marcas.
• Desarrollo de propuestas comerciales adaptadas a los objetivos de cada cliente.
• Gestión de negociaciones comerciales y seguimiento a campañas publicitarias.
• Coordinación con equipos internos (Retail Media, Operaciones, Marketing y Finanzas) para garantizar la correcta implementación de proyectos.
• Elaboración y presentación de reportes ejecutivos y resultados comerciales a clientes.
• Fortalecimiento de relaciones comerciales a largo plazo mediante un servicio consultivo y atención personalizada.
• Identificación de nuevas oportunidades de negocio para impulsar el crecimiento de las cuentas asignadas.
• Recuperé cuentas estratégicas con saldos vencidos mediante negociaciones efectivas, restableciendo la relación comercial e impulsando la contratación de nuevos proyectos de publicidad en Walmart Connect.

Ejecutivo de Ventas at AT&T (2024-02 – 2026-01)

Empresa de telecomunicaciones enfocada en venta de servicios móviles.

• Venta consultiva de planes tarifarios
• Atención y asesoría personalizada
• Gestión y actualización de datos de clientes
• Control de inventarios de equipos
• Cumplimiento constante de metas de ventas mensuales
• Incremento en satisfacción del cliente mediante asesoría efectiva
• Reducción de devoluciones por mala configuración de equipos

Auxiliar de Recursos Humanos (2020-07 – 2024-02)

Negocio comercial con manejo de flujo constante de efectivo y apoyo en procesos administrativos y de capital humano.

• Control de caja, arqueos y cierres diarios.
• Gestión de pagos y terminales bancarias.
• Organización de documentación administrativa.
• Reclutamiento y selección de personal.
• Publicación de vacantes en bolsas de trabajo y redes sociales.
• Revisión de currículums y contacto con candidatos.
• Agendar entrevistas y dar seguimiento al proceso de contratación.
• Integración y armado de expedientes de empleados.
• Control de asistencia, incidencias y vacaciones.
• Apoyo en nómina y entrega de recibos.
• Atención a empleados y resolución de dudas internas.
• Organización de capacitaciones y eventos internos.
• Manejo de bases de datos y archivos del personal.
• Apoyo en procesos de altas y bajas.
• Seguimiento al desempeño del personal.
• Control eficiente de efectivo sin diferencias en cortes de caja.
• Mejora en el orden administrativo y control documental.
• Optimización en el seguimiento de procesos de contratación y expedientes.
• Apoyo en la organización interna y mejora en la atención al personal.

Cajero Universal / Ejecutivo de Cuenta at BBVA México (2018-07 – 2020-06)

Institución financiera enfocada en servicios bancarios.

• Atención integral a clientes en ventanilla
• Procesamiento de operaciones financieras
• Venta de productos financieros
• Administración de cuentas
• Cumplimiento de objetivos en colocación de productos financieros
• Atención eficiente reduciendo tiempos de espera
• Manejo de efectivo con alto nivel de precisión

Licenciatura in Administración de Empresas y Dirección de Negocios – Instituto Bonampak