Carolina Gomez

Ejecutiva de recuperación y retención de cartera en mora critica, ventas telefónicas y atención a clientes con más de 20 años de experiencia en sectores de banca y telecomunicaciones

Ejecutiva telefónica atención a clientes cobranza y retención at SKY televisión SA de CV (2010-04 – 2026-02)

• Recuperación estratégica de cartera con seguimiento puntual de compromisos de pago
• Negociación de adeudos en mora leve y crítica (90+ días), logrando la regularización de cuentas
• Detección de necesidades y manejo de objeciones
• Experiencia en home office y trabajo por metas Kpls
• Retención y up-sellig con la colocación de nuevos productos y servicios adicionales, gestionando la transición de promociones a facturación regular en el estado de cuenta
• Análisis de coberturas de paquetes y promociones adicionales
• Validación y actualización de datos en sistemas CRM

Ejecutiva telefónica cobranza at Banco Santander SA Institución de Banca Múltiple (2002-01 – 2009-12)

• Recuperación de préstamos personales y tarjetas de crédito con seguimiento de compromisos de pago diferentes moras
• Ventas cruzadas en transición de cobranza a ventas mediante la colocación de créditos personales a clientes tras el saneamiento de su línea de crédito

Carrera trunca in administración de empresas – Universidad del Valle de México y UPIICSA (1987 – 1990)