Cecilia Galaviz

Más de 15 años de experiencia en el sector asegurador, colaborando con equipos Comerciales y Brokers para facilitar la implementación de negocios, resolver incidencias participación en iniciativas de control y gestión de riesgos operativos dentro de la línea de negocioo. Con trayectoria en el área de Siniestros, atención de inconformidades, y coordinación entre áreas operativas y comerciales.

Experiencia en análisis de casos complejos, resolución de incidencias con Brokers y Clientes, aseguramiento del cumplimiento de procesos internos y mejora de operaciones orientadas a fortalecer la experiencia del cliente y la eficiencia del negocio. Capacidad para colaborar con equipos Comerciales, Operativos y Técnicos para facilitar la implementación de soluciones y el desarrollo de relaciones con intermediarios estratégicos.

Especialista Implementación Comercial – EB Privado at MetLife México (2022-05 – Present)

• Coordinación con equipos Comerciales, Operativos y Técnicos para asegurar la correcta implementación de nuevos negocios
• Asesoría técnica y apoyo en la resolución de casos complejos en reuniones con brokers y áreas comerciales.
• Análisis y solución de incidencias operativas en pólizas de Conversión a Individual, identificando causas raíz y gestionando su resolución con áreas internas.
• Elaboración y documentación de procesos y lineamientos operativos para mejorar eficiencia y fortalecer controles.
• Seguimiento a requerimientos de clientes y áreas internas para asegurar cumplimiento de tiempos de respuesta y niveles de servicio.
• Apoyo en la resolución de situaciones que requieren coordinación y negociación entre diferentes áreas.
• Participación en proyectos enfocados en mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
• Difusión y seguimiento de lineamientos normativos, fortaleciendo el conocimiento de riesgos operativos dentro del equipo comercial.
• Identificación de riesgos en procesos operativos y colaboración con áreas internas para su mitigación y mejora continua.
• Apoyo en la documentación y validación de controles operativos alineados a políticas internas.

Ejecutivo de retención en Centro de Servicio at MetLife México (2020-11 – 2022-05)

• Brindar soluciones integrales a las inquietudes o quejas de los clientes, logrando fidelización y retención de la cartera de Vida

Jefatura Siniestros & Operaciones at Despacho Caprio (2019-08 – 2020-07)

• Desarrollo de estrategias operativas, supervisión y coordinación del equipo a cargo.
• Mejora de los niveles de servicio, generando una experiencia superior para el cliente mediante soluciones eficaces desde el primer contacto.
• Construcción y mantenimiento de redes de trabajo con aseguradoras para la implementación de iniciativas y planes de acción, mediante acompañamiento, medición de indicadores y retroalimentación continua.

Coordinador de Atención a Clientes Siniestros GMM at Seguros Banorte (2016-07 – 2019-08)

Responsable de la gestión y análisis de casos complejos relacionados con siniestros y atención de inconformidades presentadas por brokers.

• Análisis y resolución de inconformidades relacionadas con dictámenes de siniestros de gastos médicos mayores.
• Evaluación de casos complejos para determinar la correcta aplicación de condiciones de póliza.
• Revisión de expedientes y documentación médica para validar la correcta integración de la información requerida para el dictamen.
• Coordinación con áreas Médicas, Operativas, Comercial y Legal para la resolución de casos de alta complejidad.
• Apoyo al área Legal en la atención de quejas y procesos ante UNE y CONDUSEF.
• Seguimiento a quejas de servicio para garantizar la atención y resolución oportuna.

Ejecutivo de modulo hospitalario Siniestros GMM at Seguros Banorte (2014-02 – 2016-06)

Responsable de la gestión administrativa del proceso de Pago Directo y atención a clientes

• Revisión y validación de expedientes clínicos para integración de documentación requerida para el dictamen médico.
• Atención y orientación a pacientes sobre procesos relacionados con cobertura de seguros.
• Coordinación con el equipo de dictamen y personal del hospital para la gestión de autorizaciones y procesos administrativos.
• Identificación oportuna de malas prácticas y notificación al área normativa.

Ejecutivo Mesa de Control at Seguros Banorte (2010-06)

Responsable de soporte operativo para la emisión y administración de pólizas de Autos y Daños

• Atención y asesoría a agentes, brokers y promotorías respecto a políticas de suscripción y procesos operativos
• Emisión de pólizas nuevas, renovaciones y endosos
• Validación de documentación, seguimiento a procesos administrativos y capacitación a bróker, agentes y promotorías.

Ejecutivo Mesa de Control at HDI Seguros Torreón (2008-01 – 2010-06)

Responsable de soporte operativo para la emisión y administración de pólizas de Autos y Daños

• Atención y asesoría a agentes, brokers y promotorías respecto a políticas de suscripción y procesos operativos
• Emisión de pólizas nuevas, renovaciones y endosos
• Validación de documentación, seguimiento a procesos administrativos y capacitación a bróker, agentes y promotorías.

Licenciatura in Estategia y gestión de ventas – Universidad del Valle de México (UVM) (2020 – 2023)

Licenciatura in Administración de empresas – Universidad autónoma de la Laguna (2008 – 2010)

Técnico in Ténico contable – Centro de estudios tecnologicos industrial y de servicios No. 47 (2002 – 2005)