Air Export Team Leader - DSV Air & Sea - Santiago, Chile
(2023-01 - 2026-01)
- Liderazgo estratégico de un equipo multidisciplinario de 15 personas distribuidas en tres áreas clave: operaciones, pricing y documentación, alineando la gestión diaria con los objetivos comerciales y de rentabilidad de la compañía a nivel regional.
- Dirección integral del área de exportaciones aéreas dentro de la red global DSV, con responsabilidad directa sobre planificación de capacidades, ejecución operativa y optimización continua de procesos logísticos de alto volumen.
- Diseño e implementación de estrategias de pricing competitivo para clientes corporativos nacionales e internacionales, logrando mantener márgenes rentables en un entorno de alta volatilidad tarifaria con aerolíneas.
- Negociación activa con aerolíneas (LAN Cargo, Lufthansa Cargo, American Airlines Cargo, entre otras), obteniendo condiciones preferenciales de espacio, tarifas y prioridad de embarque para clientes estratégicos.
- Gestión integral de KPIs operacionales y financieros: on-time performance, revenue por embarque, costo por kg, productividad del equipo y satisfacción del cliente, con reporte ejecutivo semanal a la dirección regional.
- Conducción de procesos de mejora continua bajo análisis de causa raíz, reduciendo incidencias operativas y elevando estándares de calidad de servicio del área.
- Supervisión y control de embarques de carga especial: Dangerous Goods (DG), productos perecibles de alto valor, farmacéuticos (pharma) y envíos time-critical, asegurando cumplimiento normativo IATA en cada despacho.
- Liderazgo en incorporación y capacitación de nuevo personal, diseñando programas de onboarding, evaluaciones de desempeño y planes de desarrollo individual para promover cultura de alto rendimiento.
- Articulación con equipos de ventas, pricing regional y operaciones de importación para ofrecer soluciones logísticas end-to-end coordinadas y rentables a clientes con operaciones complejas.
- Gestión de crisis operativas y contingencias: desvíos de ruta, cancelaciones de vuelo, bloqueos de carga y restricciones regulatorias, garantizando continuidad del negocio del cliente en todo momento.
Senior Air Export Specialist (Customer Service) - DSV Air & Sea - Santiago, Chile
(2021-01 - 2023-01)
- Administración de una cartera activa de más de 30 clientes corporativos internacionales de sectores como minería, manufactura, retail y tecnología, manteniendo altas tasas de retención gracias a un servicio consultivo y proactivo.
- Diseño de soluciones logísticas personalizadas para exportaciones aéreas urgentes y regulares, contemplando rutas óptimas, consolidaciones, carga especial y requerimientos documentales específicos por destino y producto.
- Elaboración de propuestas técnico-comerciales y cotizaciones aéreas internacionales en coordinación con el equipo de pricing, para licitaciones de mediana y alta complejidad.
- Coordinación estratégica con aerolíneas, agentes corresponsales en destino y terminales de carga para optimizar rutas, reducir tiempos de tránsito y garantizar la integridad de los embarques.
- Seguimiento proactivo de embarques en tiempo real mediante CargoWise One (CW1), proporcionando visibilidad completa al cliente y gestionando incidencias con resolución en tiempo mínimo.
- Preparación y revisión de documentación de exportación: Guías Aéreas (HAWB/MAWB), facturas comerciales, packing lists, certificados de origen, declaraciones DG y documentos fitosanitarios.
- Participación activa en reuniones de negocio con clientes clave para revisión de desempeño, análisis de oportunidades de crecimiento y presentación de nuevos servicios y rutas disponibles.
- Colaboración directa con el equipo de ventas en prospección y apertura de nuevas cuentas corporativas, contribuyendo al crecimiento del portafolio activo del área.
Documentation & Pricing Specialist - DSV Air & Sea - Santiago, Chile
(2020-01 - 2021-01)
- Análisis, estructuración y publicación de tarifas internacionales para exportaciones aéreas, desarrollando propuestas competitivas y rentables alineadas a la estrategia comercial de la compañía en el mercado chileno.
- Evaluación y respuesta a RFQs (Request for Quotation) y licitaciones de clientes corporativos, preparando cotizaciones con comparativas de rutas, aerolíneas, tiempos de tránsito y costos totales.
- Soporte estratégico al equipo comercial en la elaboración de propuestas diferenciadas para clientes con altos volúmenes, carga especial o requerimientos logísticos complejos.
- Monitoreo constante de tarifas del mercado y benchmarks periódicos de la competencia para mantener posición competitiva y ajustar estrategia de precios de manera oportuna.
- Identificación proactiva de oportunidades de reducción de costos logísticos mediante análisis de rutas alternativas, consolidaciones y negociación de condiciones mejoradas con aerolíneas aliadas.
- Gestión documental completa de exportaciones aéreas en CargoWise One (CW1): apertura de jobs, emisión de documentos, actualización de estados y cierre de operaciones con precisión y sin errores.
- Apoyo en cumplimiento de normativas IATA para documentación de carga especial, contribuyendo a mantener estándares de calidad documental y resultados positivos en auditorías internas del área.
Documentation Specialist - Panalpina World Transport - Santiago, Chile
(2017-01 - 2020-01)
- Gestión integral de procesos documentales para exportaciones aéreas dentro de una de las redes logísticas globales más importantes del mundo, con altos estándares de exactitud y cumplimiento regulatorio.
- Coordinación end-to-end de embarques internacionales: emisión y revisión de HAWB/MAWB, procesos de consolidación (masterización), elaboración de cargo manifest y pre-alerts a agentes en destino.
- Manejo especializado de cargas Dangerous Goods (DG) bajo regulaciones IATA, incluyendo verificación de clasificaciones, empaque, etiquetado y documentación requerida por cada aerolínea y aeropuerto de destino.
- Gestión de exportaciones de productos perecibles de alta sensibilidad (flores, alimentos frescos, farmacéuticos), coordinando con aerolíneas y terminales especializadas para garantizar la cadena de frío y los tiempos críticos de despacho.
- Seguimiento y trazabilidad avanzada de embarques críticos desde origen hasta destino final, con reporte de novedades en tiempo real a clientes y equipos de ventas.
- Coordinación con aerolíneas, agentes internacionales, terminales de carga y entes de control (SAG, Aduanas) para asegurar continuidad operativa y cumplimiento de normativas de comercio exterior.
- Resolución eficaz de incidencias logísticas complejas en entornos de alto volumen: demoras, rechazos de carga, faltantes, discrepancias documentales y reclamos, minimizando el impacto al cliente.
- Participación en la transición operativa hacia DSV Air & Sea tras la adquisición de Panalpina, colaborando activamente en la integración de procesos y la migración al sistema CargoWise One (CW1).
Operations & Documentation - South Pacific Logistics - Santiago, Chile
(2016-01 - 2017-01)
- Participación activa en la operación logística integral de exportaciones aéreas, con fuerte énfasis en procesos de bodega, control de inventario de carga y coordinación con líneas aéreas en plataforma.
- Elaboración de certificados de origen, conocimientos de embarque aéreos y documentación de comercio internacional requerida por clientes exportadores de distintos rubros productivos.
- Coordinación de recepción, almacenamiento, clasificación y distribución de carga en warehouse, garantizando trazabilidad y correcta custodia de los embarques hasta su entrega a aerolínea.
- Supervisión del paletizaje, estiba y acondicionamiento de carga en conjunto con personal aeronáutico, cumpliendo con estándares de seguridad y requerimientos de espacio de las aeronaves.
- Soporte en la elaboración de manifiestos de carga y documentos de pre-despacho, asegurando la integridad de la información enviada a aerolíneas y autoridades de control.
- Adquisición de base operativa sólida en el flujo logístico completo: recepción, almacenaje, carga, documentación y despacho, estableciendo los cimientos para una evolución exitosa hacia roles estratégicos en freight forwarding.
Socio / Administrador - Jonace Investments C.A - Caracas, Venezuela
(2001-01 - 2016-01)
- Dirección y gestión integral de una unidad de negocio del sector retail y alimentos, con responsabilidad total sobre las operaciones comerciales, administrativas y financieras de la empresa.
- Planificación estratégica y presupuestaria anual, gestión del flujo de caja, control de costos operativos y optimización de márgenes de rentabilidad en un entorno económico altamente volátil.
- Liderazgo de equipos de trabajo, incluyendo procesos de selección, capacitación, evaluación de desempeño y desarrollo del talento humano para garantizar la productividad y el compromiso del personal.
- Negociación y gestión de relaciones con proveedores nacionales e internacionales, distribuidores y clientes corporativos, asegurando abastecimiento oportuno y condiciones comerciales favorables.
- Implementación de estrategias de crecimiento, posicionamiento de marca y expansión de puntos de venta, logrando incrementar la participación de mercado y la base de clientes activos.
- Supervisión del cumplimiento de normativas fiscales, laborales y sanitarias aplicables al sector, garantizando la operación dentro del marco legal vigente.
