Gerente Call Center y Banca
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Profesionista con más de 12 años de experiencia en la administración de Call Center y Banca, colaborando en diversas areas como ventas, atencion a clientes y cobranza, he liderado equipos de mas de 500 personas de manera multimodal, personal interno y externo, siendo un experto en el diseño y seguimiento de indicadores de desempeño, he conformado equipos de alto rendimiento.
Marzo 2023 – Marzo 2023
Subdirector Agencias Externas Financiera Libertad SV
Responsable de la búsqueda, evaluación, selección de CCE para prospección crédito al consumo e nombre de LSV, así como el diseño de plan capacitación, configuración y estrategias de prospección enfocada en el sondeo y la multicanalidad para el logro de resultados.
Marzo 2019 – Febrero 2023
Líder de Operaciones Crédito México American Express
Responsable de la operación para el proceso de crédito México a través de establecer y ejecutar estrategias de cobranza y habilitación del gasto orientado al servicio enfocada en el sondeo y la negociación, desarrollar al equipo de trabajo a través del coaching efectivo.
Octubre 2014 - Febrero 2019
Gerente Optimización Comercial Banco Santander
Incorporación, medición y seguimiento de métricas de servicio y comerciales, planeación de operaciones y distribución de metas, análisis y logro de indicadores, diseño y gestión de estrategias comerciales y de servicio, coaching, motivación y desarrollo del equipo de trabajo.
2005 - 2011 Universidad Marista de Querétaro Ing. Industrial certificado en trámite por CENEVAL Lic. En Administración Título Profesional por CENEVAL
Diplomado Desarrollo de Habilidades Gerenciales, Organización Oxel. Diplomado Dimensionamiento, implementación y análisis de métricas operativas, Instituto Mexicano de Teleservicios. Certificación Televenta Efectiva, Sellutions-Miller Heiman Group. Certificación Coaching efectivo, Sellutions-Miller Heiman
