Onboarding Specialist — Freelancer - Homeaglow
(2026-04)
- Gestionar el proceso de incorporación de nuevos profesionales de limpieza a la plataforma Homeaglow.
- Guiar a nuevos contratistas durante la configuración de sus cuentas, creación de perfiles y cumplimiento de los requisitos de la plataforma.
- Verificar documentación, requisitos de elegibilidad e información de incorporación para garantizar su cumplimiento y exactitud.
- Ayudar a los usuarios con el acceso a sus cuentas, verificación de identidad y problemas técnicos durante el proceso de onboarding.
- Brindar soporte por correo electrónico, chat y teléfono para atender consultas e inquietudes relacionadas con la incorporación.
- Coordinar con equipos internos la resolución de casos escalados y garantizar una experiencia fluida para el usuario.
- Mantener registros precisos de las actividades de onboarding y actualizar la información de los usuarios en los sistemas internos.
- Dar seguimiento al progreso de incorporación y ayudar a los nuevos profesionales a completar todos los pasos requeridos antes de su activación.
Especialista en Soporte de TI y Operaciones de Tienda - Mercería y Papelería Jaik
(2025-09)
- Brindar soporte técnico y atención al cliente para las operaciones de la tienda.
- Diagnosticar y resolver problemas de hardware y software, además de realizar instalaciones de software.
- Gestionar cuentas de usuario, restablecimiento de contraseñas y procesos de onboarding y offboarding.
- Brindar soporte a aplicaciones internas y sistemas operativos del negocio.
- Gestionar el control de inventario, seguimiento de movimientos de productos y procesos de envío.
IT Support Specialist / Atención al Cliente — Freelancer - SupportYourApp
(2025-06 - 2026-01)
- Brindar soporte técnico y atención al cliente para plataformas de comercio electrónico y servicios digitales.
- Desempeñar funciones de Community Manager, apoyando la interacción con clientes y la presencia de la marca.
- Ayudar a usuarios con problemas relacionados con cuentas, facturación, reembolsos y pedidos.
- Gestionar tickets de soporte y casos escalados, manteniendo los estándares de calidad del servicio.
- Coordinar la comunicación con influencers y distribuidores para iniciativas de promoción de productos.
IT Support Specialist — Freelancer - Compass Experience Labs
(2025-01 - 2025-06)
- Brindar soporte de TI a empleados de Chipotle Mexican Grill.
- Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y acceso a cuentas.
- Realizar procesos de onboarding y offboarding, gestión de contraseñas y administración de cuentas de usuario.
- Brindar soporte a sistemas internos y aplicaciones de terceros.
- Gestionar la asignación de tickets y solicitudes de reemplazo de hardware.
Customer Service Specialist - UST Global
(2024-01 - 2024-12)
- Brindar soporte a miembros de Clover Health con consultas técnicas y relacionadas con sus cuentas.
- Ayudar a clientes con beneficios, acceso a proveedores, información de facturación y consultas de elegibilidad.
- Elaborar reportes y documentar interacciones con clientes para seguimiento interno.
- Atender consultas relacionadas con reclamaciones y realizar cálculos de gastos de bolsillo.
Customer Service Associate - NTT DATA Services
(2022-01 - 2023-11)
- Brindar soporte de TI a empleados de Aeroméxico dentro de un entorno de Mesa de Servicio (Service Desk).
- Ayudar con instalaciones de software, restablecimiento de contraseñas y resolución de problemas técnicos.
- Realizar procesos de onboarding y offboarding de usuarios.
- Elaborar reportes internos y garantizar la resolución oportuna de incidencias.
Customer Service Associate - Teleperformance
(2021-02 - 2021-11)
- Brindar soporte técnico para un cliente estadounidense del sector de seguridad residencial.
- Ayudar a clientes con la instalación y resolución de problemas de cámaras, timbres inteligentes, paneles y sistemas relacionados.
- Brindar atención al cliente para usuarios de Walmart en Estados Unidos respecto a información sobre vacunas y pedidos de productos.
Técnico de Instalaciones Electricas - Servicio Eléctrico Rodríguez
(2019-05 - 2019-10)
- Instalar y dar mantenimiento a sistemas eléctricos.
- Diagnosticar problemas eléctricos y garantizar instalaciones de cableado seguras y eficientes.
