Ingeniero de Soporte TI – Jun/2021 – Febrero/2025
Grupo Vidanta – Bahía de Banderas, Nayarit
- Implementación de políticas y procedimientos de la empresa
- Mesa de Ayuda de atención a usuarios (Helpdesk)
- Manejo de sistemas informáticos y tecnológicos (INNSIST, Merksyst, Simphony, Office 365, Opera, Opera Cloud, etc)
- Control de sistemas y equipos informáticos a nivel de hardware y software
- Instalación y mantenimiento de cableado estructurado
- Soporte de hardware y software a usuarios de todos los niveles
- Gestión de soporte mediante tickets
- Apoyo en el desarrollo e implementación de página web de Intranet desarrollada en HTML5, CSS, Javascript, PHP y MySQL
Analista CAU (Centro de Atención a Usuarios) – Jul/2020 – Jun/2021
PC&B Solutions – Bahía de Banderas, Nayarit
- Experiencia en atención Helpdesk
- Análisis de datos y toma de decisiones basadas en ello
- Preparación y presentación de informes y estadísticas
- Trabajo bajo presión con nivel de responsabilidad alto
- Manejo de base de datos SQL, MySQL
- Manejo de Sistema SAP y Excel nivel Intermedio – Avanzado
- Gestión de soporte mediante tickets
Asistente de Sistemas - Jul/2019 – Jun/2020
Hotel Marival Emotions – Bahía de Banderas, Nayarit
- Atención al teléfono y correo electrónico
- Soporte de conectividad WIFI en habitaciones
- Calendarios de mantenimiento preventivo a equipos del desarrollo
- Soporte de hardware y software a usuarios de todos los niveles
- Gestión y mantenimiento de servidores
- Gestión de soporte mediante tickets
- Cableado estructurado.
Recepcionista – Ene/2019 – Jul/2019
Hotel Grand Park Royal – Puerto Vallarta
- Atención al teléfono y correo electrónico
- Recepción de huéspedes y provisión de información para brindar un servicio superior
- Realizar correctamente Check In, Check Out de habitaciones
- Recopilación de información personal
- Soporte de cajas de seguridad en habitaciones
- Manejo de efectivo
Técnico de soporte en campo – Oct/2013 – Ago/2014
Sistemas Digitales Electrónicos – Puerto Vallarta
- Atención al teléfono y correo electrónico
- Brindar soporte preventivo y correctivo de tiendas OXXO a nivel regional
- Cableado estructurado de tiendas OXXO a nivel regional
- Servicio de reparación a equipos de cómputo
- Servicio de mantenimiento preventivo a equipos de cómputo bajo contrato a diversos hoteles de la región
Auxiliar de Informática – Ene/2013 – Jul/2013
Grupo Lepe Computación – Puerto Vallarta
- Atención al cliente en sucursal de manera física, por teléfono y correo
- Realizar trabajos de soporte preventivo y correctivo a los equipos de clientes
- Realizar servicio de mantenimiento preventivo a equipos de cómputo bajo contrato a diversos negocios de la región
- Instalación y soporte de los sistemas ContPAQi
