Christopher Jacob Rivas Marquez

Ingeniero Biomédico con más de 2 años de experiencia como Ingeniero de Servicio especializado en equipos de diagnóstico Roche y analizadores Sysmex.

Experiencia sólida en instalación de equipos, mantenimiento preventivo y correctivo, así como resolución de fallas en entornos de laboratorio clínico. Alta capacidad de trabajo en campo, atención a clientes y solución de problemas.

Experiencia adicional brindando soporte técnico en inglés a clientes en Estados Unidos. Con disponibilidad de reaubcacion.

Ingeniero de Servicio at Elab Service (Contratista de Roche) (2023-09 – Present)

Especialista en mantenimiento y servicio técnico de equipos diagnósticos Roche en entornos de laboratorio clínico

• Ejecución de mantenimientos preventivos y correctivos en equipos Roche: Cobas 6000, Cobas Pro (C503, e801), Cobas Pure y T411
• Instalación y puesta en marcha de más de 20 equipos Cobas Pure a nivel nacional
• Participación en la instalación de un Cobas Pure de doble módulo como uno de los primeros ingenieros en México
• Diagnóstico y solución de fallas técnicas complejas
• Soporte técnico en sitio y capacitación a usuarios de laboratorio
• Atención de servicios en múltiples ciudades como Guadalajara, Monterrey, Hermosillo y Torreón
• Elaboración de reportes de servicio y gestión de Quality Notifications (QNs)

Especialista en Soporte Técnico at Beliveo (Comcast – Xfinity Home) (2022-08 – 2023-09)

Soporte técnico en inglés para servicios Xfinity Home de Comcast

• Soporte técnico en inglés para Xfinity Home (Comcast), atendiendo problemas de conectividad, sistemas de seguridad y servicios
• Diagnóstico y resolución de fallas técnicas de forma remota
• Gestión de facturación y modificaciones de servicios (bundles)
• Alto desempeño en ventas, generando más de $12,000 USD mensuales
• Cumplimiento de métricas como resolución en primera llamada y satisfacción del cliente

Especialista en Soporte Técnico at Teleperformance (Comcast) (2021-12 – 2022-06)

Soporte técnico en inglés para servicios de Comcast

• Soporte técnico en inglés para servicios de Comcast (internet, telefonía y facturación)
• Diagnóstico y resolución de problemas técnicos en tiempo real
• Asistencia a clientes en troubleshooting de conectividad
• Cumplimiento de estándares de calidad y métricas operativas

Egresado en Ingeniería Biomédica in Ingeniería Biomédica – Universidad de Guadalajara (2019 – 2026)