Ejecutiva Comercial - HOSPITEN - Playa del Carmen
(2021-06 - 2025-10)
- Administración y desarrollo de la cartera de clientes asignada, brindando atención y seguimiento.
- Preparación de reuniones con posibles clientes y escucha activa de sus necesidades.
- Gestión de las cuentas existentes y captación de nuevos clientes.
- Atención a clientes para responder a sus dudas, quejas y peticiones.
- Visitas semanales a los clientes para el seguimiento de la calidad en el servicio, así como establecer mejoras continuas a través de planes de acción en común acuerdo con el cliente.
- Programación de juntas presenciales con los clientes.
- Asistir en comidas y eventos con clientes.
- Actualización del CRM con relacion a quejas e información de las cuentas.
Cajero Recepcionista - Blue Bay Grand Esmeralda - Playa del Carmen
(2019-02 - 2020-03)
- Recepción de visitantes, ofreciendo en todo momento una buena imagen y un trato agradable.
- Atención telefónica y filtro de las llamadas entrantes.
- Gestión de reservas, ofreciendo en todo momento un servicio de calidad.
- Resolución de problemas o quejas, y orientación a huéspedes para mejorar su estancia.
- Cobro de estancias, emisión de facturas y manejo de documentación contable.
- Atención de llamadas telefónicas y transferencia a los departamentos correctos.
- Gestión del check-in y check-out de los huéspedes.
- Coordinación con el personal de limpieza para la preparación de las habitaciones.
- Colaboración con el resto del personal para atender las peticiones de los huéspedes.
- Respuesta a las consultas de los clientes de manera amable y profesional.
- Gestión de pagos y facturación.
Ejecutiva de Relaciones Publicas - Joyería Tura - Playa del Carmen
(2015-01 - 2018-07)
- Seguimiento de las ventas, y comprobación de la satisfacción del cliente.
- Realización de prospección por vía telefónica y en campo.
- Asesoramiento a los clientes sobre los productos de su interés, y gestión de las negociaciones.
- Cumplimiento de los objetivos y la cuota mensual asignada por la empresa.
- Registro de datos de clientes y actividades realizadas en el CRM de la empresa.
- Evaluación de las necesidades de los clientes para sugerir productos y servicios adecuados.
