Claudia Viveros Ponce

Ingeniera Industrial con +15 años liderando Control Documental, Estandarización y Gestión de Procesos bajo ISO 9001, ISO 20000 e ISO 27000. Experta en gobierno de repositorios, auditorías de cumplimiento y modelado BPMN. Orientada al detalle, con historial comprobado en mejora continua y trazabilidad de la información.

Especialista de Procesos y Control Documental - Naviera Integral

(2020-05 - 2026-06)

• Administré y estandaricé el acervo documental (procedimientos, políticas y manuales) garantizando trazabilidad y cumplimiento normativo del SGI
• Diseñé e implementé formatos y herramientas de control de versiones que aseguran la correcta ejecución de procesos y conservación de evidencias
• Coordiné auditorías internas de procesos verificando alineación entre práctica operativa y documentación oficial bajo lineamientos del SGI

Coordinador de Procesos y Gestión Documental - IB Group (Brands)

(2017-06 - 2020-03)

• Estructuré y administré el repositorio documental central, controlando acceso, versiones y organización bajo estándar ISO 9001
• Mapeé procesos con metodología BPMN, monitoreé KPIs e implementé controles documentados para todas las áreas operativas
• Diseñé y ejecuté plan nacional de capacitación en procesos para 134 puntos de venta, incluyendo auditorías internas de cumplimiento

Consultor de Procesos y Normatividad - Grupo Altavista (Proyecto TI)

(2016-12 - 2017-03)

• Desarrollé y estandaricé políticas, procedimientos y formatos TI para cumplimiento de ISO 20000 e ISO 27000 (Seguridad de la Información)
• Documenté buenas prácticas ITIL vinculadas a gestión de servicios y seguridad de la información para proyecto de transformación tecnológica
• Entregué estructura documental completa que habilitó el cumplimiento normativo del cliente en el plazo establecido del proyecto

Analista de Políticas, Procedimientos y Documentación - Regus Services (Proyecto Finanzas)

(2016-07 - 2016-11)

• Coordiné el programa anual de actualización documental del área financiera (políticas, procedimientos, matrices de control) y soporte a auditorías corporativas desde Londres

Responsable de Administración y Gestión Documental - JAI Administración y Servicios

(2013-12 - 2016-06)

• Administré expedientes migratorios y documentación oficial de personal expatriado para clientes corporativos, estandarizando procesos con cero inconsistencias en auditorías

Business Process Analyst - DFNS Consulting

(2013-02 - 2013-11)

• Diseñé manuales de procedimientos bajo TOM y lideré análisis AS IS / TO BE con metodología Six Sigma para clientes de consultoría

Analista de Calidad y Control Documental - Kelly Services México

(2010-12 - 2013-02)

• Elaboré Manual de Calidad ISO 9001:2008, administré custodia documental para cuentas trasnacionales y coordiné expedientes de personal para clientes como Red Bull y Levi's

Ingeniería Industrial y de Sistemas - Ingeniería Industrial y de Sistemas - Universidad Tecnológica de México (UNITEC) (2007 - 2010)