Claudia Viveros Ponce

Ingeniera Industrial y de Sistemas con amplia trayectoria en Control Documental, Estandarización y Gestión de Procesos. Especialista en la administración del ciclo de vida de la información (creación, revisión, control de versiones, difusión, resguardo y actualización de políticas, procedimientos y formatos) bajo normativas ISO 9001, ISO 20000 e ISO 27000.

Experiencia destacada en la estructuración y gobierno de repositorios documentales, mantenimiento de Sistemas de Gestión Integrado (SGI), auditorías de cumplimiento y modelado de procesos (BPMN). Profesional analítica, orientada al detalle, con capacidad para implementar controles efectivos, garantizar la trazabilidad de la información y liderar iniciativas de mejora continua.

Especialista de Procesos y Control Documental at Naviera Integral (2020-05 – 2026-06)

• Administración del acervo documental: Control, estandarización y actualización de procedimientos, políticas y manuales bajo los lineamientos metodológicos de la organización.
• Sostenimiento del Sistema de Gestión Integrado (SGI): Resguardo y trazabilidad de evidencia documental requerida para el cumplimiento normativo e indicadores de proceso.
• Control de versiones y herramientas de soporte: Diseño e implementación de formatos y herramientas de control que aseguran la correcta ejecución de los procesos y la conservación de evidencias.
• Auditoría y cumplimiento: Coordinación y ejecución de auditorías internas de procesos para verificar la alineación entre la práctica operativa y la documentación oficial.

Coordinador de Procesos y Gestión Documental at IB Group (Brands) (2017-06 – 2020-03)

• Administración del Repositorio Documental: Creación, resguardo, organización y control de acceso del repositorio central de información de la compañía.
• Estandarización ISO 9001: Documentación integral de procedimientos y elaboración de manuales de operación para todas las áreas operativas bajo el estándar ISO 9001.
• Control de procesos operativos: Mapeo de procesos con metodología BPMN, monitoreo de KPIs e implementación de controles documentados.
• Capacitación y auditoría: Desarrollo e impartición del plan nacional de capacitación en procesos para 134 puntos de venta y ejecución de auditorías internas de cumplimiento.

Consultor de Procesos y Normatividad at Grupo Altavista (Proyecto TI) (2016-12 – 2017-03)

• Estructuración documental de TI: Desarrollo y estandarización de políticas, procedimientos y formatos oficiales para el cumplimiento de las normas ISO 20000 e ISO 27000 (Seguridad de la Información).
• Implementación ITIL: Documentación de Buenas Prácticas de ITIL asociadas a la gestión de servicios y seguridad de la información.

Analista de Políticas, Procedimientos y Documentación at Regus Services (Proyecto Finanzas) (2016-07 – 2016-11)

• Programa Anual de Actualización Documental: Coordinación del ciclo de revisión, actualización y control de cambios de toda la documentación del área financiera.
• Elaboración de entregables ejecutivos: Creación de políticas, procedimientos, diagramas de flujo, matriz de objetivos de control y materiales de capacitación.
• Atención a auditorías: Soporte directo en la atención y entrega de evidencia documental para auditorías internas corporativas ejecutadas desde Londres.

Responsable de Administración y Gestión Documental at JAI Administración y Servicios (2013-12 – 2016-06)

• Gestión y resguardo documental: Administración de expedientes, bases de datos y documentación oficial de personal expatriado para clientes corporativos (Bonatti, Sicim, Orat, Sener, entre otros).
• Control de trámites y expedientes: Gestión de expedientes migratorios (visas de trabajo, canjes, permisos, registros ante el INM) asegurando cero inconsistencias en auditorías o cotejos.
• Estandarización de procesos: Identificación, mapeo y estandarización de procedimientos administrativos, migratorios y contables; diseño de formatos y controles clave.

Business Process Analyst at DFNS Consulting (2013-02 – 2013-11)

• Elaboración de Manuales de Procedimientos: Diseño del manual interno de la consultora, estructurando políticas, registros, formatos y documentación bajo el Modelo Operativo Objetivo (TOM).
• Análisis y Control (Six Sigma): Levantamiento de información "AS IS", diseño de procesos "TO BE" y establecimiento de puntos de control e indicadores para clientes (Grupo Vizion y A&A).

Analista de Calidad y Control Documental at Kelly Services México (2010-12 – 2013-02)

• Manual de Calidad ISO 9001:2008: Elaboración del Manual de Calidad y resguardo de la documentación oficial para la implementación del SGC.
• Custodia y control de información: Resguardo, catalogación y verificación del cumplimiento documental para cuentas trasnacionales (Transcanada, Embajada de EE. UU., Borgwarner, McGraw Hill, Kuehne & Nagel, entre otras).
• On Site Coordinator: Administración de expedientes de personal, nóminas y control de incidencias para Red Bull, Levi's e Ingenico.

Ingeniería Industrial y de Sistemas in Ingeniería Industrial y de Sistemas – Universidad Tecnológica de México (UNITEC) (2007 – 2010)