Cristina Jiménez

Licenciada en Administración con 3 años de experiencia en gestión integral de e-commerce. Especializada en administración de marketplaces (Mercado Libre y Amazon), optimización de catálogos, gestión de inventarios, atención al cliente y coordinación operativa entre áreas comerciales, logísticas y administrativas. Orientada a resultados con habilidades analíticas, negociación y resolución de conflictos para optimizar procesos y mejorar el desempeño de canales digitales.

Gerente de Ecommerce at FerreTerwogt (2023-04 – 2025-06)

• Lideré el crecimiento del área de Ecommerce mediante la implementación de estrategias comerciales orientadas al incremento de las ventas en línea y la identificación de nuevas oportunidades de negocio.
• Administré las tiendas oficiales en los marketplaces Mercado Libre y Amazon, gestionando la categorización, optimización y publicación de más de 500 productos, mejorando su visibilidad y disponibilidad.
• Coordiné el seguimiento integral de pedidos y la gestión con proveedores logísticos, garantizando entregas oportunas y una experiencia de compra eficiente para el cliente.
• Supervisé los procesos de picking y packing, asegurando la correcta preparación de los pedidos, minimizando errores en los envíos y garantizando que los productos llegaran en óptimas condiciones.
• Gestioné el control de inventarios, monitoreando existencias para prevenir faltantes, sobreinventario y quiebres de stock.
• Administré la recepción y seguimiento de solicitudes relacionadas con PQRS, proporcionando soluciones oportunas y asegurando el cumplimiento de las políticas de Mercado Libre y Amazon.
• Realicé el control y seguimiento de la facturación de las ventas, así como la conciliación bancaria de ambas plataformas, analizando indicadores como ventas, rentabilidad, retorno de inversión (ROI) y cumplimiento de objetivos comerciales.
• Logro: Lideré la apertura del área de Ecommerce, consolidando el crecimiento de tiendas online en diferentes marketplaces, logrando que las ventas en línea representaran el 60% de los ingresos anuales de la empresa.

Administrativo at Panadería Mil Sabores (2025-06 – 2025-09)

• Atendí las solicitudes de los clientes relacionadas con reclamos y seguimiento de pedidos.
• Elaboré manuales administrativos y organicé la documentación interna.
• Coordiné las entregas de pedidos grandes a cafeterías y/o expendios.
• Desarrollé y gestioné un catálogo de productos digital y en punto de venta.
• Capacité al personal en actividades decorativas y de atención al cliente.
• Diseñé contenido para redes sociales.
• Logro: Gestioné un extenso catálogo de productos en punto de venta, permitiendo que las compras sean de forma más rápida y precisa, asimismo, este proceso mejoró el control del inventario y emisión de reportes sobre ventas diarias, semanales y mensuales, para obtener un mejor control de caja.

Analista Atención al Cliente Ecommerce at Carvajal Educación (2025-10 – 2026-03)

• Brindé atención y di seguimiento a las PQRS de los clientes mediante correo electrónico y WhatsApp, proporcionando soluciones efectivas hasta el cierre de cada caso.
• Realicé el seguimiento de tiempos de entrega en conjunto con las paqueterías con el objetivo de reducir los tiempos de entrega al cliente.
• Capturé y di el seguimiento oportuno a los pedidos, validando el stock y precio del producto en ERP Oracle.
• Validé documentación para la facturación del cliente y aplicación de notas de crédito.
• Trabajé en equipo con el área de logística, almacén y operaciones para asegurar entregas y devoluciones de pedidos de clientes externos e internos.

Licenciatura in Administración – Tecnológico de Estudios Superiores de Coacalco (2020 – 2025)

Bachillerato con Título de Técnico in Programación – CECyTEM Plantel Tultitlán (2017 – 2020)