Gerente de Proyectos at Santander (2024-08 – 2026-05)
- Gestión de proyectos end-to-end, Análisis de requerimientos y diagnóstico de necesidades, Creación de historias de usuario y diagramas funcionales
- Desarrollo de business case y planeación estratégica, Coordinación de equipos IT y stakeholders multidisciplinarios, Kickoff, seguimiento y liberación de proyectos
- Gestión de riesgos, cambios y postimplementación, Comunicación efectiva y liderazgo emocional
- MTU (Tema regulatorio CNBV): Cumplimiento normativo con impacto directo en la operación y auditoría
- Carrito Abandonado: Automatización de recuperación de clientes en caliente, aumentando la conversión en un 7%
- Simuladores de Formación: Plataforma interactiva para capacitar agentes, reduciendo curva de aprendizaje
- Cancelaciones de Pago TDC IVR: Proyecto de autoservicio que redujo llamadas a agentes
Especialista de Proyectos y herramientas at Santander (2021-02 – 2024-08)
- Habilidad para solucionar problemas y brindar soporte técnico de manera efectiva
- Excelente habilidad para trabajar en equipo y comunicación con clientes
- Gestionar y resolver incidencias técnicas relacionadas con Software
- Coordinar y colaborar con otros departamentos para resolver problemas técnicos complejos
- Atención de soporte a usuarios en el Contact Center alrededor de 3500 usuarios
- Brindar seguimiento a los Requerimientos registrados en el Service Now, proporcionar asesoría o canalizar adecuadamente cualquier petición de los usuarios de cómputo de la empresa, para brindar una solución
Soporte Técnico, Supervisor Soporte Técnico at GuruComm (2019-05 – 2020-03)
- Atención a Clientes vía telefónica, solucionar sus problemáticas con referencia a su conexión a internet y darle una atención extraordinaria
- Realizar pagos, elaboración de facturas, realizar reembolsos de cargos duplicados, Cargos no reconocidos
- Levantar reportes, dar tiempos de esperas, escalar casos a proveedores
- Gestiones de KPI
- Supervisar el correcto desempeño de la atención brindada a los usuarios, cumplimiento de sus objetivos y funciones
- Aportar el liderazgo, motivación y servicio de atención al cliente
Cajero Capturista at BHermanos (2018-06 – 2019-03)
- Manejo de efectivo
- Atención a Clientes y distribuidoras
- Cobranza telefónica
- Administración de documentos
- Control de ingresos
- Realización de préstamos personales
- Capacitación a distribuidoras
- Captura de expedientes
- Servicio al cliente
- Captura de ventas diarias
Cajero Liquidador at Pepsi (2017-02 – 2018-05)
- Liquidaciones de todas las rutas de Refrescos y Garrafones
- Conciliaciones bancarias
- Depósitos vía caja de seguridad y cometra
- Arqueos de caja
- Control de ingresos
- Administración de documentos
- Transferencias bancarias
- Captura de promociones y bonificaciones
Subgerente de Negocio at EMCO (2015-11 – 2017-01)
- Manejo de Personal
- Control de inventario y merma
- Liquidaciones
- Manejo de E-retail
- Atención a Proveedores
- Control de Almacén
- Calculo de Compensaciones
- Capacitaciones a colaboradores
- Entrevistas a prospectos
- Manejo de valores
- Realizar el cuadre de ventas diarias
- Depósitos vía caja de seguridad
- Administración en general
