Cristopher Campos Mortera

Gestión de proyectos end-to-end, Análisis de requerimientos y diagnóstico de necesidades, Creación de historias de usuario y diagramas funcionales Desarrollo de business case y planeación estratégica, Coordinación de equipos IT y stakeholders multidisciplinarios, Kickoff, seguimiento y liberación de proyectos Gestión de riesgos, cambios y postimplementación, Comunicación efectiva y liderazgo emocional

Gerente de Proyectos at Santander (2024-08 – 2026-05)

• Gestión de proyectos end-to-end, Análisis de requerimientos y diagnóstico de necesidades, Creación de historias de usuario y diagramas funcionales
• Desarrollo de business case y planeación estratégica, Coordinación de equipos IT y stakeholders multidisciplinarios, Kickoff, seguimiento y liberación de proyectos
• Gestión de riesgos, cambios y postimplementación, Comunicación efectiva y liderazgo emocional
• MTU (Tema regulatorio CNBV): Cumplimiento normativo con impacto directo en la operación y auditoría
• Carrito Abandonado: Automatización de recuperación de clientes en caliente, aumentando la conversión en un 7%
• Simuladores de Formación: Plataforma interactiva para capacitar agentes, reduciendo curva de aprendizaje
• Cancelaciones de Pago TDC IVR: Proyecto de autoservicio que redujo llamadas a agentes

Especialista de Proyectos y herramientas at Santander (2021-02 – 2024-08)

• Habilidad para solucionar problemas y brindar soporte técnico de manera efectiva
• Excelente habilidad para trabajar en equipo y comunicación con clientes
• Gestionar y resolver incidencias técnicas relacionadas con Software
• Coordinar y colaborar con otros departamentos para resolver problemas técnicos complejos
• Atención de soporte a usuarios en el Contact Center alrededor de 3500 usuarios
• Brindar seguimiento a los Requerimientos registrados en el Service Now, proporcionar asesoría o canalizar adecuadamente cualquier petición de los usuarios de cómputo de la empresa, para brindar una solución

Soporte Técnico, Supervisor Soporte Técnico at GuruComm (2019-05 – 2020-03)

• Atención a Clientes vía telefónica, solucionar sus problemáticas con referencia a su conexión a internet y darle una atención extraordinaria
• Realizar pagos, elaboración de facturas, realizar reembolsos de cargos duplicados, Cargos no reconocidos
• Levantar reportes, dar tiempos de esperas, escalar casos a proveedores
• Gestiones de KPI
• Supervisar el correcto desempeño de la atención brindada a los usuarios, cumplimiento de sus objetivos y funciones
• Aportar el liderazgo, motivación y servicio de atención al cliente

Cajero Capturista at BHermanos (2018-06 – 2019-03)

• Manejo de efectivo
• Atención a Clientes y distribuidoras
• Cobranza telefónica
• Administración de documentos
• Control de ingresos
• Realización de préstamos personales
• Capacitación a distribuidoras
• Captura de expedientes
• Servicio al cliente
• Captura de ventas diarias

Cajero Liquidador at Pepsi (2017-02 – 2018-05)

• Liquidaciones de todas las rutas de Refrescos y Garrafones
• Conciliaciones bancarias
• Depósitos vía caja de seguridad y cometra
• Arqueos de caja
• Control de ingresos
• Administración de documentos
• Transferencias bancarias
• Captura de promociones y bonificaciones

Subgerente de Negocio at EMCO (2015-11 – 2017-01)

• Manejo de Personal
• Control de inventario y merma
• Liquidaciones
• Manejo de E-retail
• Atención a Proveedores
• Control de Almacén
• Calculo de Compensaciones
• Capacitaciones a colaboradores
• Entrevistas a prospectos
• Manejo de valores
• Realizar el cuadre de ventas diarias
• Depósitos vía caja de seguridad
• Administración en general

Licenciatura in Informática – Instituto Tecnológico Superior de Acayucan

Técnico in Contabilidad – CBTIS 48