Lider de Calidad | BPO
Envía una oferta de trabajo directamente a este candidato
Con más de diez años de experiencia en centros de contacto bilingües, he desarrollado una sólida trayectoria en calidad, análisis de métricas y mejora continua en áreas como servicio al cliente, soporte técnico, retención y ventas. Durante seis años en el área de Calidad, tres como Líder, he perfeccionado habilidades en interpretación de datos, elaboración de informes, y diseño de guías operativas, siempre con enfoque en precisión, eficiencia y cumplimiento de lineamientos. También he facilitado sesiones de calibración, coaching personalizado y desarrollo de liderazgo dirigidas a staff, brindándoles herramientas prácticas para fortalecer sus habilidades de gestión, toma de decisiones y liderazgo efectivo.
Manejo avanzado de Microsoft Excel, incluyendo fórmulas, tablas dinámicas, Power Query y Power Pivot, formulas complejas y conocimientos en Power BI y DAX, que me permiten visualizar y analizar datos de forma efectiva. Mi atención al detalle, capacidad de investigación y enfoque sistemático me ayudan a transformar información compleja en productos confiables, alineados con reglas de negocio y estándares de calidad. Estoy comprometida con la mejora continua y la excelencia operativa en entornos orientados a datos.
Especialista en calidad y análisis de datos con experiencia liderando equipos, optimizando KPIs y coordinando iniciativas de mejora continua en entornos operativos y de ventas. Especialista en Excel avanzado y Power BI, aplicados al análisis de métricas, creación de dashboards y toma de decisiones estratégicas. Formadora en Excel, diseñando cursos desde nivel básico a avanzado para mejorar flujos de trabajo y reportes empresariales.
En roles de analista, destacó por validar datos, detectar tendencias, resolver incidencias y brindar coaching enfocado en el desempeño, contribuyendo al cumplimiento de SLAs y fortaleciendo la eficiencia operativa.
Enfoque en procesos, análisis de información y mejora continua. Mi forma de estudios fortalece habilidades en manejo de datos, pensamiento crítico y resolución de problemas, integrando herramientas como Excel, Power BI y metodologías de calidad. Complemento mis estudios con cursos especializados en análisis de métricas, comunicación efectiva y capacitación, lo que me permite construir una base sólida para liderar proyectos operativos y tomar decisiones estratégicas basadas en datos.
