Especialista en Gobierno y Cumplimiento at Corporativo ETN Turistar (2026-02 – Present)
Logro destacado: Senté las bases del modelo de gobierno de ciberseguridad desde cero para cumplimiento organizacional.
- Inicio de implementación del marco de gobierno de ciberseguridad alineado a ISO 27001 y NIST.
- Desarrollo de políticas corporativas: control de accesos, clasificación de información, uso seguro de IA entre otras.
- Coordinación de auditorías internas y externas, incluyendo gestión de evidencias y remediación.
- Definición y monitoreo de KPIs/KRIs para reporting ejecutivo.
- Gestión del ciclo de vida de excepciones de seguridad.
- Evaluación de cumplimiento de terceros y proveedores críticos.
- Colaboración con TI, legal y negocio para integrar seguridad bajo enfoque Security by Design.
Líder de Proyectos Senior at Corporativo ETN Turistar (2024-09 – 2026-02)
Logro destacado: Creación y estandarización de procesos del área e inicio del gobierno de datos en iniciativas críticas del negocio.
- Liderazgo de proyectos estratégicos: Gobierno de Datos, Ciberseguridad y SAP S/4HANA.
- Gestión integral de proyectos (alcance, tiempo, costo, calidad, riesgos).
- Implementación de procesos, políticas y estructura de PMO.
- Comunicación ejecutiva con stakeholders y alta dirección.
- Coordinación de equipos multidisciplinarios y proveedores.
Customer Success Manager | Project Manager at Hummingbird Global Technologies (2018-05 – 2024-08)
Logro destacado: Incremento en satisfacción y retención de clientes mediante mejora de procesos y entregables.
- Gestión de cuentas estratégicas y proyectos tecnológicos (SAP / procesos).
- Levantamiento y rediseño de procesos AS-IS / TO-BE en múltiples industrias.
- Definición de requerimientos funcionales y validación de experiencia de usuario (UX).
- Apoyo en diseño de soluciones fiscales (CFDI 3.3/4.0, Carta Porte).
- Desarrollo de documentación técnica, manuales y flujos operativos.
- Coordinación entre clientes y equipos técnicos para ejecución de proyectos.
End User Service Manager at Zurich Seguros (2016-09 – 2018-04)
Logro destacado: Mejora significativa en eficiencia operativa y calidad del servicio de TI.
- Gestión de proveedores nacionales de Service Desk, soporte técnico e inventarios TI.
- Liderazgo del proyecto de renovación tecnológica corporativa.
- Diseño y mejora de procesos bajo marco ITIL, optimizando SLAs y tiempos de respuesta.
- Administración de activos de TI en ServiceNow.
- Gestión del inventario de activos tecnológicos e implementación de las 5s´.
- Atención a auditorías internas y definición de controles operativos.
- Coordinación de cambio de ubicación de oficinas corporativas.
Consultor Sr Procesos at Grupo Salinas (2016-01 – 2016-08)
- Levantamiento, análisis y rediseño de procesos organizacionales.
- Identificación de riesgos, ineficiencias y oportunidades de mejora.
- Documentación de procesos y manuales operativos.
Asesor Sr Niveles de Servicio TI | Coordinador Performance Workplace TI at Grupo Modelo AB Inbev (2007-01 – 2014-03)
Logro destacado: Incremento del 70% en satisfacción del usuario.
- Liderazgo del área de Workplace corporativo para +300 usuarios.
- Gestión integral de servicios TI, inventarios y soporte operativo.
- Coordinación de proveedores estratégicos y cumplimiento de SLA.
- Administración de presupuesto (CAPEX/OPEX) y control de órdenes de compra.
- Control y supervisión de inventarios tecnológicos, bodegas y controles operativos (5 's).
- Implementación de mejoras operativas bajo programas de excelencia.
- Coordinación del proceso de Change Management (CAB) bajo ITIL.
- Validación continua de controles para cumplimiento en auditorías.
- Gestión de proyectos de renovación de equipos corporativos.
- Mejora de experiencia del usuario y optimización del servicio.
- Ejecución de auditorías operativas internas y controles de procesos.
Asesor Sr Normatividad at Grupo Modelo AB Inbev (2007-01 – 2014-03)
Logro destacado: Fortalecimiento del control interno y estandarización de procesos corporativos.
- Diseño, implementación y validación de políticas, procesos y controles internos.
- Alineación a marcos SOX y COBIT.
- Identificación de riesgos operativos y propuestas de mitigación.
- Administración de intranet documental, comunicación interna y gestión de normatividad.
- Coordinación de proyectos de gestión documental y cumplimiento.
Business Controls & Process at IBM de México (2004-01 – 2006-10)
- Implementación y monitoreo de controles internos corporativos.
- Preparación de auditorías internas y externas.
- Migración de procesos a cumplimiento SOX.
- Seguimiento de requerimientos a nivel Latinoamérica.
- Diseño de mejoras en procesos y controles operativos.
Asesor Procesos TI at Abbott Laboratories de México (2002-02 – 2003-06)
- Apoyo en mejora de procesos TI y control operativo.
- Documentación y análisis de flujos de trabajo.
