Customer Success Manager

Licenciada en Informática con más de 15 años de experiencia liderando iniciativas estratégicas en Gobierno Corporativo y Ciberseguridad, Cumplimiento Normativo, Transformación de procesos, Gestión de Riesgos y Gestión de proyectos estratégicos dentro de organizaciones multinacionales y líderes de mercado en sectores como bebidas, transporte, seguros, manufactura, tecnología y retail.

Experiencia sólida apoyando en el diseño de marcos de control alineados a ISO 27001, NIST, COBIT e ITIL, implementando políticas corporativas, gestión de auditorías, gestión de riesgos de proveedores y terceros, proyectos SAP, gobierno de datos, mejora continua, liderazgo transversal con áreas de negocio y TI.

Especialista en Gobierno y Cumplimiento at Corporativo ETN Turistar (2026-02 – Present)

Logro destacado: Senté las bases del modelo de gobierno de ciberseguridad desde cero para cumplimiento organizacional.

• Inicio de implementación del marco de gobierno de ciberseguridad alineado a ISO 27001 y NIST.
• Desarrollo de políticas corporativas: control de accesos, clasificación de información, uso seguro de IA entre otras.
• Coordinación de auditorías internas y externas, incluyendo gestión de evidencias y remediación.
• Definición y monitoreo de KPIs/KRIs para reporting ejecutivo.
• Gestión del ciclo de vida de excepciones de seguridad.
• Evaluación de cumplimiento de terceros y proveedores críticos.
• Colaboración con TI, legal y negocio para integrar seguridad bajo enfoque Security by Design.

Líder de Proyectos Senior at Corporativo ETN Turistar (2024-09 – 2026-02)

Logro destacado: Creación y estandarización de procesos del área e inicio del gobierno de datos en iniciativas críticas del negocio.

• Liderazgo de proyectos estratégicos: Gobierno de Datos, Ciberseguridad y SAP S/4HANA.
• Gestión integral de proyectos (alcance, tiempo, costo, calidad, riesgos).
• Implementación de procesos, políticas y estructura de PMO.
• Comunicación ejecutiva con stakeholders y alta dirección.
• Coordinación de equipos multidisciplinarios y proveedores.

Customer Success Manager | Project Manager at Hummingbird Global Technologies (2018-05 – 2024-08)

Logro destacado: Incremento en satisfacción y retención de clientes mediante mejora de procesos y entregables.

• Gestión de cuentas estratégicas y proyectos tecnológicos (SAP / procesos).
• Levantamiento y rediseño de procesos AS-IS / TO-BE en múltiples industrias.
• Definición de requerimientos funcionales y validación de experiencia de usuario (UX).
• Apoyo en diseño de soluciones fiscales (CFDI 3.3/4.0, Carta Porte).
• Desarrollo de documentación técnica, manuales y flujos operativos.
• Coordinación entre clientes y equipos técnicos para ejecución de proyectos.

End User Service Manager at Zurich Seguros (2016-09 – 2018-04)

Logro destacado: Mejora significativa en eficiencia operativa y calidad del servicio de TI.

• Gestión de proveedores nacionales de Service Desk, soporte técnico e inventarios TI.
• Liderazgo del proyecto de renovación tecnológica corporativa.
• Diseño y mejora de procesos bajo marco ITIL, optimizando SLAs y tiempos de respuesta.
• Administración de activos de TI en ServiceNow.
• Gestión del inventario de activos tecnológicos e implementación de las 5s´.
• Atención a auditorías internas y definición de controles operativos.
• Coordinación de cambio de ubicación de oficinas corporativas.

Consultor Sr Procesos at Grupo Salinas (2016-01 – 2016-08)

• Levantamiento, análisis y rediseño de procesos organizacionales.
• Identificación de riesgos, ineficiencias y oportunidades de mejora.
• Documentación de procesos y manuales operativos.

Asesor Sr Niveles de Servicio TI | Coordinador Performance Workplace TI at Grupo Modelo AB Inbev (2007-01 – 2014-03)

Logro destacado: Incremento del 70% en satisfacción del usuario.

• Liderazgo del área de Workplace corporativo para +300 usuarios.
• Gestión integral de servicios TI, inventarios y soporte operativo.
• Coordinación de proveedores estratégicos y cumplimiento de SLA.
• Administración de presupuesto (CAPEX/OPEX) y control de órdenes de compra.
• Control y supervisión de inventarios tecnológicos, bodegas y controles operativos (5 's).
• Implementación de mejoras operativas bajo programas de excelencia.
• Coordinación del proceso de Change Management (CAB) bajo ITIL.
• Validación continua de controles para cumplimiento en auditorías.
• Gestión de proyectos de renovación de equipos corporativos.
• Mejora de experiencia del usuario y optimización del servicio.
• Ejecución de auditorías operativas internas y controles de procesos.

Asesor Sr Normatividad at Grupo Modelo AB Inbev (2007-01 – 2014-03)

Logro destacado: Fortalecimiento del control interno y estandarización de procesos corporativos.

• Diseño, implementación y validación de políticas, procesos y controles internos.
• Alineación a marcos SOX y COBIT.
• Identificación de riesgos operativos y propuestas de mitigación.
• Administración de intranet documental, comunicación interna y gestión de normatividad.
• Coordinación de proyectos de gestión documental y cumplimiento.

Business Controls & Process at IBM de México (2004-01 – 2006-10)

• Implementación y monitoreo de controles internos corporativos.
• Preparación de auditorías internas y externas.
• Migración de procesos a cumplimiento SOX.
• Seguimiento de requerimientos a nivel Latinoamérica.
• Diseño de mejoras en procesos y controles operativos.

Asesor Procesos TI at Abbott Laboratories de México (2002-02 – 2003-06)

• Apoyo en mejora de procesos TI y control operativo.
• Documentación y análisis de flujos de trabajo.

Licenciatura en Informática Administrativa in Informática – Universidad La Salle

Maestría en Administración y Liderazgo in Administración y Liderazgo – Universidad Latinoamericana