Cynthia Ramirez

Brindar mi conocimiento a la Empresa, para el aprovechamiento de la misma. Estoy en disposición de aprender, enriquecer, reforzar mis conocimientos, habilidades y aptitudes para brindar un mejor servicio con objetividad y actitud competente.

SUPERVISORA DE OPERACIONES - DHL DDPH

• A cargo de coordinar, orientar y apoyar las actividades del personal adscrito al área de su competencia, personal de piso y couriers (mensajeros).
• Planificar, organizar, pagar y dirigir todos los servicios de logística ofrecidos al cliente.
• Monitoreo de unidades en horarios de servicios, así como la planificación y estructuración de recorridos.
• Proponer, aplicar y utilizar los sistemas de control de gestión e indicadores KP'I's. (calidad de ruta, puntos de inicio, puntualidad, gestión del recurso humano).
• Apoyo a diversos departamentos: logística, recursos humanos, seguridad, flota, entre otros.
• Control de unidades, rastreo, revisión y programación a mantenimiento.
• Elaboración, de reporte de Pre-nómina de couriers, incidencias, controles y programación de vacaciones, entre otras.
• Planes de mejora y Servicio al cliente.

GERENTE DE OPERACIONES - Transportes de Personal Joselyn S.A. de C.V.

(2021-02 - 2022-12)

• Organizar y planificar la logística de recorridos, rutas y estrategias optimizando recursos y tiempo.
• Dirigir y coordinar las funciones de control de tráfico, administración de personal. (Siniestros, Planeación de rutas, Coordinación, Control Vehicular, Monitoreo, coordinación, plantilla de choferes y combustible).
• Proponer, aplicar y utilizar los sistemas de control de gestión e indicadores KP'I's.
• Cumplimiento de las metas y resultados comprometidos con la gerencia general, en los plazos, términos y condiciones definidas.
• Atención directa a clientes, (juntas semanales, planes de trabajo y mejora).
• Elaboración, de reporte de Pre-nómina de choferes y departamental.
• Elaboración de cotizaciones y seguimiento de nuevos proyectos.
• Reporte de combustible General (rendimientos, suministro, Balances).
• Cumplimiento de procesos y estándares de calidad ISO9001.

COORDINADORA DE INGENIERIA - Doble I Doble E S.A. de C.V.

(2019-04 - 2021-02)

• Gestión y administración de proyectos eléctricos.
• Supervisión y asistencia al área de Ingeniería (18 ingenieros).
• Asistencia al Dirección General.
• Servicio al Cliente y atención a proveedores y contratistas a nivel Nacional
• Trámites ante dependencias Gubernamentales.
• Desarrollo y coordinación de proyectos (asignación de tareas y rolles, tiempos de entrega).
• Capacitación y seguimiento para el cumplimiento del personal en materia de seguridad y medio ambiente, calidad y trabajo en equipo.
• Seguimiento e implementación de acciones correctivas y solución de problemas (aplicación de 8 D´s, A3)
• Procedimientos administrativos y operacionales.
• Conocimiento e implementación del ISO 9001 e ISO45001.
• Auditorias de Seguridad, inventario, control de herramientas y EPP.
• Atención al Cliente, seguimiento de cotizaciones, visitas de servicio, encuestas de satisfacción al cliente, valoración de resultados y mejora continua.
• Desarrollo de nuevos proyectos. seguimiento e incremento de cartera de clientes.
• Supervisión de cumplimiento de metas y objetivos
• Realización de recorridos y planes estratégicos
• Supervisión de personal técnico e ingeniería para el cumplimiento de normas de seguridad (EPP, procesos, requerimientos, exámenes médicos, seguro social, calidad de trabajo, etc).
• Telemarketing y desarrollo de reportes semanales y mensuales.
• Seguimiento post-venta y atención al cliente vía telefónica, correo y/o presencial.
• Cumplimientos de KPI´s (cumplimiento de ventas, satisfacción al cliente).

COORDINADORA DE SERVICIO AL CLIENTE - GC Ingeniería y Servicios Industriales S.A. de C.V.

(2016-09 - 2019-04)

• Atención al Cliente, seguimiento de cotizaciones, visitas de servicio, encuestas de satisfacción al cliente, valoración de resultados y mejora continua.
• Desarrollo de nuevos proyectos, seguimiento e incremento de cartera de clientes.
• Supervisión de cumplimiento de metas y objetivos
• Realización de recorridos y planes estratégicos
• Supervisión de personal técnico e ingeniería para el cumplimiento de normas de seguridad (EPP, procesos, requerimientos, exámenes médicos, seguro social, calidad de trabajo, etc).
• Telemarketing y desarrollo de reportes semanales y mensuales.
• Seguimiento post-venta y atención al cliente vía telefónica, correo y/o presencial.
• Cumplimientos de KPI´s (cumplimiento de ventas, satisfacción al cliente).

MAESTRIA - LOGISTICA Y NEGOCIOS SUSTENTABLES - UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE CIUDAD JUAREZ

Ingeniería - Logística Internacional - UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE CIUDAD JUAREZ

Licenciatura - Relaciones Internacionales - UNIVERSIDAD AUTONOMA DE CHIHUAHUA