SUPERVISORA DE OPERACIONES - DHL DDPH
- A cargo de coordinar, orientar y apoyar las actividades del personal adscrito al área de su competencia, personal de piso y couriers (mensajeros).
- Planificar, organizar, pagar y dirigir todos los servicios de logística ofrecidos al cliente.
- Monitoreo de unidades en horarios de servicios, así como la planificación y estructuración de recorridos.
- Proponer, aplicar y utilizar los sistemas de control de gestión e indicadores KP'I's. (calidad de ruta, puntos de inicio, puntualidad, gestión del recurso humano).
- Apoyo a diversos departamentos: logística, recursos humanos, seguridad, flota, entre otros.
- Control de unidades, rastreo, revisión y programación a mantenimiento.
- Elaboración, de reporte de Pre-nómina de couriers, incidencias, controles y programación de vacaciones, entre otras.
- Planes de mejora y Servicio al cliente.
GERENTE DE OPERACIONES - Transportes de Personal Joselyn S.A. de C.V.
(2021-02 - 2022-12)
- Organizar y planificar la logística de recorridos, rutas y estrategias optimizando recursos y tiempo.
- Dirigir y coordinar las funciones de control de tráfico, administración de personal. (Siniestros, Planeación de rutas, Coordinación, Control Vehicular, Monitoreo, coordinación, plantilla de choferes y combustible).
- Proponer, aplicar y utilizar los sistemas de control de gestión e indicadores KP'I's.
- Cumplimiento de las metas y resultados comprometidos con la gerencia general, en los plazos, términos y condiciones definidas.
- Atención directa a clientes, (juntas semanales, planes de trabajo y mejora).
- Elaboración, de reporte de Pre-nómina de choferes y departamental.
- Elaboración de cotizaciones y seguimiento de nuevos proyectos.
- Reporte de combustible General (rendimientos, suministro, Balances).
- Cumplimiento de procesos y estándares de calidad ISO9001.
COORDINADORA DE INGENIERIA - Doble I Doble E S.A. de C.V.
(2019-04 - 2021-02)
- Gestión y administración de proyectos eléctricos.
- Supervisión y asistencia al área de Ingeniería (18 ingenieros).
- Asistencia al Dirección General.
- Servicio al Cliente y atención a proveedores y contratistas a nivel Nacional
- Trámites ante dependencias Gubernamentales.
- Desarrollo y coordinación de proyectos (asignación de tareas y rolles, tiempos de entrega).
- Capacitación y seguimiento para el cumplimiento del personal en materia de seguridad y medio ambiente, calidad y trabajo en equipo.
- Seguimiento e implementación de acciones correctivas y solución de problemas (aplicación de 8 D´s, A3)
- Procedimientos administrativos y operacionales.
- Conocimiento e implementación del ISO 9001 e ISO45001.
- Auditorias de Seguridad, inventario, control de herramientas y EPP.
- Atención al Cliente, seguimiento de cotizaciones, visitas de servicio, encuestas de satisfacción al cliente, valoración de resultados y mejora continua.
- Desarrollo de nuevos proyectos. seguimiento e incremento de cartera de clientes.
- Supervisión de cumplimiento de metas y objetivos
- Realización de recorridos y planes estratégicos
- Supervisión de personal técnico e ingeniería para el cumplimiento de normas de seguridad (EPP, procesos, requerimientos, exámenes médicos, seguro social, calidad de trabajo, etc).
- Telemarketing y desarrollo de reportes semanales y mensuales.
- Seguimiento post-venta y atención al cliente vía telefónica, correo y/o presencial.
- Cumplimientos de KPI´s (cumplimiento de ventas, satisfacción al cliente).
COORDINADORA DE SERVICIO AL CLIENTE - GC Ingeniería y Servicios Industriales S.A. de C.V.
(2016-09 - 2019-04)
- Atención al Cliente, seguimiento de cotizaciones, visitas de servicio, encuestas de satisfacción al cliente, valoración de resultados y mejora continua.
- Desarrollo de nuevos proyectos, seguimiento e incremento de cartera de clientes.
- Supervisión de cumplimiento de metas y objetivos
- Realización de recorridos y planes estratégicos
- Supervisión de personal técnico e ingeniería para el cumplimiento de normas de seguridad (EPP, procesos, requerimientos, exámenes médicos, seguro social, calidad de trabajo, etc).
- Telemarketing y desarrollo de reportes semanales y mensuales.
- Seguimiento post-venta y atención al cliente vía telefónica, correo y/o presencial.
- Cumplimientos de KPI´s (cumplimiento de ventas, satisfacción al cliente).
