Gerente de servicio at Autobuses y Tractocamiones del Centro, Grupo TAB (2025-01 – 2026-01)
Gestión integral del área de servicio, liderando equipo técnico y administrativo con enfoque en mejora continua y eficiencia operativa.
- Atención y asistencia al cliente, gestión de quejas y solución efectiva de problemas.
- Implementación de controles internos para asegurar la eficiencia y cumplimiento de procesos de servicio.
- Elaboración de programas de capacitación para el crecimiento del personal operativo y administrativo.
- Elaboración de informes de gestión del servicio, dando seguimiento a KPIs y resultados.
- Supervisión y coordinación de las operaciones diarias del equipo a cargo.
- Administración eficiente de recursos financieros.
- Coordinación efectiva con diferentes departamentos para ofrecer un servicio completo.
- Implementación de revisiones y controles periódicos de herramienta automotriz, asegurando su correcto funcionamiento y disponibilidad.
Administrador de garantías / Auditor de garantías at Autobuses y Tractocamiones del Centro, Grupo TAB (2021-01 – 2025-01)
Gestión de garantías Freightliner manteniendo el nivel más alto en evaluaciones de certificación Daimler, con responsabilidades de auditoría y capacitación.
- Gestión y trámite de garantías de la marca Freightliner de acuerdo a políticas, manteniendo el nivel más alto de cada evaluación semestral del programa de certificación Daimler.
- Pre-facturación conciliación y seguimiento de cartera.
- Auditor del grupo, revisión de órdenes de servicio, capacitación y apoyo constante, auditorías internas periódicas.
- Impartición de cursos al personal interno de todas las áreas referente a los procesos de garantías.
- Elaboración de informes y estadísticas sobre garantías.
- Supervisión del equipo de administración de garantías.
- Evaluación, identificación y mejora de procesos de garantía existentes.
Administrador de Garantías at Comercializadora y Distribuidora de Camiones Europeos, Grupo Andrade (2018-01 – 2021-01)
Trámite de garantías para marcas MAN, VOLKSWAGEN y CUMMINS con gestión integral de cartera, facturación y administración de expedientes.
- Trámite de garantías MAN, VOLKSWAGEN y CUMMINS de acuerdo a políticas, aplicación de las bonificaciones, seguimiento de la cartera de garantías.
- Facturación, conciliaciones, archivo y administración de los expedientes, control del cuarto de resguardo de refacciones.
- Realicé funciones de forma simultánea como Controlista - Recepción de Unidades y Administrador de garantías, en su modalidad presencial y home office (durante pandemia).
- Administración de clientes flotilleros y seguimiento en cartera.
- Participación en auditorías internas y externas de garantía.
Administrador de garantías at Distribuidor de Autobuses y Camiones de Zamora - DACZA (2016-01 – 2018-01)
Implementación de políticas y procedimientos de garantía para marcas NAVISTAR y CUMMINS, con análisis de reclamaciones y auditorías.
- Implementación de políticas y procedimientos de garantía de la marca NAVISTAR y CUMMINS.
- Análisis y resolución de reclamaciones de garantía.
- Elaboración de informes y estadísticas sobre garantías.
- Capacitación del personal en temas relacionados con garantías.
- Participación en auditorías internas y externas de garantía.
- Apoyo en recuperación de cartera de las diferentes sucursales del grupo.
Administrador de Garantías at Sánchez Automotriz Camiones S.A. de C.V., Grupo Andrade (2006-01 – 2016-01)
Aplicación de políticas Daimler y Detroit Diesel para administración de garantías, mantenimiento de información de servicio y cartera. Logró reducir rechazos a 0% en primer año.
- Función: Aplicación de las políticas Daimler y Detroit Diesel para la administración y trámite de garantías, mantener actualizadas las informaciones de servicio y garantías, captura de información en los sistemas, aplicación de las bonificaciones, seguimiento de la cartera de garantías, archivo y administración de los expedientes.
- Comencé en esta empresa mi historial laboral formal en el área de sistemas, también tuve experiencia en el área de ventas, posteriormente torre de control, y en el año 2009 inicié en el área de garantías.
- Durante el primer año logré reducir el porcentaje de rechazos a 0% y mantenerlo, además de la recuperación de cartera al 100%.
