Dalia Yanina Quesquen Millones

Brindé soporte y soluciones integrales a clientes de Movistar Chile, cumpliendo con los estándares de calidad y tiempos de respuesta establecidos por la cuenta. Especialista en el manejo de reclamos y consultas técnicas, logrando optimizar la experiencia del usuario y fidelizar al cliente. Adapté la comunicación a las necesidades del mercado chileno, demostrando gran capacidad de escucha activa y empatía.

Atención al Cliente Remoto Centro de Atención Telefónica at Konecta (2018-09 – 2018-11)

Brindé soporte y soluciones integrales a clientes de Movistar Chile, cumpliendo con los estándares de calidad y tiempos de respuesta establecidos por la cuenta. Especialista en el manejo de reclamos y consultas técnicas, logrando optimizar la experiencia del usuario y fidelizar al cliente. Adapté la comunicación a las necesidades del mercado chileno, demostrando gran capacidad de escucha activa y empatía.

Asesor de Ventas at Overall Strategy S.A.C. (2018-12 – 2019-02)

En OVERALL nos encargábamos de la venta de celulares para la compañía de Claro, la cual teníamos una cuota que dar y cumplíamos a cabalidad.

• Venta de celulares para Claro, cumpliendo metas establecidas.

Atención al Cliente at Allus Spain S.L Sucursal del Perú (2019-12 – 2021-07)

En la cuenta de Movistar Argentina nos dedicamos a la atención y venta de Movistar. Uso diario de sistemas CRM específicos de telecomunicaciones y herramientas de comunicación interna (Slack/Teams) para la coordinación de equipos a distancia, entre otros sistemas.

• Alcancé el 95% de la cuota de ventas mensual de forma consecutiva, manteniendo un índice de satisfacción al cliente (CSAT) superior al promedio del equipo.

Asesor de Ventas Remoto Centro de Atención Telefónica A365 at Ecomdata Perú S.A.C. (2022-12 – 2023-03)

Trabajé de manera remota para A365 cuenta de Claro Perú, también vendía equipos celulares y brindamos soluciones prácticas y eficaces a nuestros clientes.

• Alcancé el 95% de la cuota de ventas mensual de forma consecutiva, manteniendo un índice de satisfacción al cliente (CSAT) superior al promedio del equipo.

Portabilidad-Claro at Ancoma Contac Center S.A.C. (2024-08 – 2024-12)

Cumplimiento de objetivos comerciales y métricas de calidad operando al 100% en modalidad Home Office, garantizando la continuidad del servicio y la seguridad de la información.

• Gestioné con éxito un alto volumen de interacciones diarias, con los clientes, manteniendo un alto índice de resolución de problemas.

Practicante en Administración de Negocios Globales at Subgerencia de Bagua - Certurbu (2025-09 – 2025-12)

Apoyo en la gestión administrativa de la subgerencia. Brindé soporte en la elaboración y organización de documentos administrativos, para asegurar la eficiencia en los procesos de la subgerencia.

• Elaboración de reportes y base de datos
• Realicé el procesamiento de información, elaborando reportes, cuadros estadísticos y bases de datos que apoyaron a la subgerencia.
• Apoyo de actividades internas
• Asistí y acompañé a las actividades institucionales y reuniones.

Educación Secundaria Completa – Colegio Nacional Santa Magdalena Sofía (2001-03 – 2005-12)

Confecciones Textiles in Confecciones Textiles – SENATI (2006-04 – 2008-08)

Gestión Empresarial in Gestión Empresarial – Eiger (2018-08)

Administración de Negocios Globales in Administración de Negocios Globales – Universidad Nacional Intercultural Fabiola Salazar Leguía de Bagua (2021-08 – 2026-08)