Daniel Armando Chavez Alvarado

Profesional con más de 10 años de experiencia en capacitación, calidad, experiencia del cliente y mejora continua. En los últimos años he integrado herramientas de Inteligencia Artificial Generativa como ChatGPT y Microsoft Copilot para optimizar procesos, desarrollar materiales de capacitación, generar documentación, automatizar tareas administrativas y mejorar la productividad de los equipos de trabajo.

Capacitador, Atención al Cliente e Implementación de Procesos - Farmacias Económicas

(2026-02 - 2026-05)

• Diseño de estrategias de atención al cliente para mejorar la experiencia de compra y fidelización.
• Implementación de procesos operativos y comerciales para optimizar la operación de más de 50 sucursales.
• Integración de ChatGPT y Microsoft Copilot para la elaboración de manuales, procedimientos, presentaciones, evaluaciones y documentación operativa.
• Desarrollo de procesos de certificación y evaluación del personal.
• Elaboración de indicadores de desempeño (KPIs) para seguimiento de productividad y calidad.
• Creación de materiales de capacitación, evaluaciones y manuales operativos.
• Implementación de proyectos de mejora continua orientados a incrementar ventas, servicio y satisfacción del cliente.

Coordinador de Calidad y Capacitación - Plennia Global

(2025-01 - 2026-04)

• Supervisión de indicadores de desempeño, calidad y productividad.
• Capacitación, coaching y retroalimentación para equipos de atención al cliente.
• Integración de ChatGPT y Microsoft Copilot para la elaboración de manuales, procedimientos, presentaciones, evaluaciones y documentación operativa.
• Implementación de herramientas de seguimiento y control operativo.

Coordinador de Banca y PyME - CitiBanamex

(2025-01 - 2026-04)

• Seguimiento y validación de operaciones bancarias.
• Gestión de procesos críticos y cumplimiento regulatorio.
• Atención especializada a clientes empresariales y PyME.
• Coordinación operativa y seguimiento de indicadores.

Employment Team Lead - DiDi Food LATAM

(2019-12 - 2024-04)

• Liderazgo de procesos de onboarding y capacitación para equipos operativos en múltiples países.
• Seguimiento de desempeño y productividad.
• Análisis de indicadores mediante Power BI y Looker Studio.
• Implementación de mejoras operativas y optimización de procesos.

Analista de Compensaciones - Megacable

(2016-02 - 2019-12)

• Elaboración y análisis de métricas operativas.
• Automatización de reportes de gestión.
• Administración de estructuras salariales y tabuladores.

Operaciones Farmacéuticas y Atención al Cliente - Farmacias ABC de México

Más de 7 años de experiencia en supervisión y coordinación de operaciones farmacéuticas, liderazgo de personal, atención al cliente y cumplimiento de procesos.

Atención y Soporte a Clientes - Telcel México

Más de 5 años de experiencia en atención y soporte a clientes Telcel mediante los canales *111, *264 y atención a corporativos de la Región 5. Capacitación y desarrollo de equipos de trabajo enfocados en servicio al cliente, productividad y cumplimiento de indicadores. Implementación y seguimiento de procesos operativos, control de calidad y mejora continua. Resolución de incidencias, manejo de clientes, seguimiento de casos y fortalecimiento de la experiencia del usuario.

Universidad Abierta y a Distancia de México (UNADM)