Daniela Alvarez

EGRESADA DE LA CARRERA DE ADMINISTRACION DE NEGOCIOS INTERNACIONALES CON EXPERIENCIA EN: ATENCION AL CLIENTE , MANEJO DE OBJECIONES, CONCILIACIONES BANCARIAS, INCIDENCIAS, FACTURACIÓN, CONCILIACION INGRESOS VS EGRESOS ATENCION A COLABORADORES, CAPACITACION, RESOLUCION DE DUDAS, PROGRAMACION DE VACACIONES, ENTRE OTRAS ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS

ASESOR PERSONALIZADO JR R9 - RADIOMOVIL DIPSA, S.A. de C.V.

JUNIO 2022 A ENERO 2024

LOGROS

• Cumplimiento al 100% de las metas mensuales, posicionándome en un 3º lugar de 40 asesores.
• En 1 año y 7 meses desarrolle mis habilidades y competencias de gestión y ventas, con el fin del cumplimiento y superación de las metas requeridas por la empresa, logrando dos certificaciones como : KREA Y APPLE CHAMPION.

• Asesoramiento a clientes en la adquisición de nuevos equipos celulares, así cómo, ayudar con la elección del mejor plan adecuado a sus necesidades e intereses.
• Ventas, retenciones, aclaraciones, seguimiento a peticiones de titulares, ingreso de ajustes por devoluciones o fallecimiento.
• Elaboración de contratos de personas físicas y morales, recopilacion de documentos tanto fisico como digital para completar los expedientes y/o actualizacion de la información de los clientes.
• Venta de accesorios y servicios como: cargadores, micas, fundas, memorias sd, tarjetas claro pay, antivirus Norton, Zeek mi Auto, Disney, Max, etc.
• Venta de seguros cómo Telcel Up y Telcel Up Lite.
• Elaboración de ordenes de servicio para el ingreso de equipos a garantía o soporte técnico.
• Recepción de usuarios al centro de atención a clientes, realizando una correcta canalización de usuarios a las diversas áreas.
• Participación de forma proactiva en los cursos que te dan las marcas para conocer mejor las características de sus equipos y poder ofrecer una mejor experiencia de compra a los clientes.

MARZO 2019 A MAYO 2022

LOGROS

• Reducción de tiempo en la entrega de agregados.
• Mejoré el índice de atención a clientes y proveedores en un 20%.
• Concluí la distribución y acomodo del archivo muerto de de 2015 a 2021.

• Atención a clientes y proveedores.
• Elaboración de cotizaciones de agregados para construcción, pedidos, venta y seguimiento a distribución.
• Ingreso de nuevos clientes y materiales en el sistema SAE.
• Elaboración, revisión de estimaciones y/o contra recibos para la aprobación de pago, emsión de la factura y complemento de pago.
• Elaboración y conciliación de estados de cuenta tanto de clientes como de proveedores.
• Revisión de los reportes de operadores y/o agremiados para la elaboración de la pre nómina.
• Programación de pagos a proveedores y operadores.
• Manejo de caja chica y portales bancarios, para el control de gastos (reembolsos).
• Conciliación de pagos en Aspel Bancos en el cierre de mes.
• Elaboración de contratros a operadores de nuevo ingreso y elaboración de sus expedientes
• expedientes y contratos.

SEPTIEMBRE 2013 A DICIEMBRE 2018.

LOGROS

• Creación e implementación de un plan de capacitación interactivo para el incremento en las ventas de servicios Geek Squad in Home, posicionando al departamento de Home Entertaiment en 2° lugar a nivel nacional.
• Crecimiento del 20% en las ventas de refacciones para equipos de cómputo y servicios Geek Squad in Store.

• Atención, ventas y servicio a clientes en la recepción y asesoramiento, tanto en persona como por vía telefónica de equipos de cómputo, tabletas y celulares.
• Capacitación de nuevos empleados en la apertura de la tienda de Querétaro, sobre: políticas, valores, misión y visión de la empresa, uso de SAP, llenado de formatos y funcionalidad de equipos.
• Realización de horarios y revisión de incidencias de las personas a mi cargo.
• Implementación de estrategias en equipo para el cumplimiento de los métricos del departamento.
• Reparación a nivel hardware y software de equipos como: tabletas, celulares y computadoras.
• Creación de documentos para detallar la falla al cliente en sistema SAP.
• Cobro, Emisión Facturas y revisión de inventarios en sistema SAP.
• Comunicación constante con proveedores para el pedido y seguimiento de refacciones.
• Seguimiento a inventario de refacciones y/o productos de alto valor.

LICENCIATURA EN ADMINISTRACION DE NEGOCIOS INTERNACIONALES, UVM.(EGRESADA)