Daniela Baltazar

Licenciada en Psicología Organizacional con experiencia en atención al cliente, capacitación y desarrollo de personal. He participado en procesos de entrenamiento, acompañamiento operativo, seguimiento de desempeño y soporte a equipos de trabajo. Interesada en desarrollarme en áreas de Recursos Humanos, capacitación, bienestar organizacional y desarrollo del talento.

Facilitadora de capacitación y desarrollo - Hy Cite Enterprises

(2025-08 - 2026-06)

• Impartición de capacitación para personal de nuevo ingreso.
• Elaboración y actualización de materiales de entrenamiento.
• Seguimiento a la curva de aprendizaje y adaptación de colaboradores.
• Evaluación de conocimientos y desempeño durante el proceso de capacitación.
• Coaching operativo y retroalimentación continua.
• Participación en la estandarización y mejora de procesos internos.
• Colaboración con líderes operativos para fortalecer el desarrollo del personal.

Representante de Serv. Al Dist. (WhatsApp) - Hy Cite Enterprises

(2025-01 - 2025-08)

• Atención multicanal y resolución de incidencias complejas.
• Aplicación de protocolos y guía a nuevos ingresos durante su adaptación.
• Coaching operativo y retroalimentación para mejora de desempeño.
• Seguimiento de indicadores de calidad.

Representantes de Serv. Al dist. (Voz) - Hy Cite Enterprises

(2023-01 - 2025-12)

• Atención telefónica y resolución de casos.
• Apoyo en la capacitación informal de nuevos compañeros.
• Uso de herramientas CRM y análisis básico de reportes.

Representante de Soporte a Serv. Al Dist. - Hy Cite Enterprises

(2021-01 - 2023-12)

• Ajustes manuales monetarios.
• Uso de excel y aplicativos.
• Manejo de reportes.

Licenciada - Psicología organizacional - UTEL UNIVERSIDAD (2021-01 - 2025-12)

Diplomado - Psicología clínica - IFEI (2025-01 - 2026-12)

Taller - Aplicación de KPI'S - IFEI (2025-01 - 2026-12)

Taller - Comunicación Organizacional - IFEI (2023-01 - 2025-12)