Daniela Valdes

Ingeniera Industrial con experiencia en operaciones remotas, soporte administrativo, análisis de datos, evaluación de costos y optimización de procesos. Hábil en planificación financiera, reportes ejecutivos, gestión de facturación y apoyo a la toma de decisiones. Sólida trayectoria en atención al cliente en inglés, colaboración remota y liderazgo de equipos multidisciplinarios.

En búsqueda de un rol administrativo remoto donde pueda aportar pensamiento analítico, organización y mejora continua a equipos distribuidos y orientados a resultados.

Analista de Operaciones - HCLtech (USAA) - Remote

(2022-04 - 2025-07)

• Diseñé y ejecuté estrategias de planificación financiera, mejorando la asignación de recursos y la prevención de riesgos.
• Realicé análisis de costos y presupuestos de forma continua, identificando oportunidades de optimización para mejorar la rentabilidad.
• Interpreté datos financieros y operativos para detectar tendencias clave, riesgos y oportunidades.
• Elaboré reportes ejecutivos y análisis detallados para apoyar la toma de decisiones estratégicas y el crecimiento del negocio.

Co-Propietaria - El Buen Brindis - Tlaxcala

(2020-09 - 2023-11)

• Dirigí el lanzamiento completo y las operaciones de una tienda de vinos, incluyendo logística, inventario y planificación financiera.
• Desarrollé estudios de factibilidad y proyecciones financieras, evaluando rentabilidad y riesgos.
• Gestioné el control de inventario, seguimiento financiero, conciliaciones semanales y flujos de mercancía.

Líder de Equipo y Capacitadora - Alorica (Verizon) - Remote/Hybrid

(2021-10 - 2022-03)

• Supervisé y capacité a un equipo de 25 agentes, logrando una mejora del 15–30% en los tiempos de respuesta y la calidad del servicio.
• Reduje los errores operativos en un 20% mediante el análisis de datos de desempeño.

Representante Bilingüe de Servicio al Cliente - Alorica - Remote

(2021-02 - 2021-09)

• Atendí entre 25 y 30 llamadas diarias en inglés con una tasa de resolución en la primera llamada del 90%.
• Obtuve consistentemente altas puntuaciones de satisfacción del cliente basadas en encuestas post-llamada.

Evaluadora de Assessments - ESLABON

(2018-11 - 2020-11)

• Conduje evaluaciones de juego de roles para candidatos en Audi, Faurecia, Volkswagen y otras empresas.
• Evalué habilidades de comunicación, resolución de problemas y toma de decisiones en inglés y español.
• Brindé soporte administrativo: captura de datos, documentación y coordinación de tareas.

Licenciatura - Ingeniería Industrial - Universidad de las Américas Puebla (2018)