David Garcia

Ingeniero con experiencia en la gestión técnica y operativa de servicios de TI. Enfocado en el cumplimiento de objetivos y mejora continua. Orientado en la satisfacción del cliente y ejecución de acuerdos de servicio. Amplia experiencia en manejo de equipos multidisciplinarios alineados a estrategias que generen valor en la organización.

Technical Account Manager at B-drive S.A de C.V. / Secretaría de Infraestructura, Comunicaciones y Transportes (SICT) (2023-10 – 2025-10)

• Gestión integral de servicios administrados de TI para cliente gubernamental, asegurando continuidad operativa y cumplimiento de SLA.
• Coordinación de equipos multidisciplinarios responsables de infraestructura crítica (servidores, redes, almacenamiento y seguridad, así como mesa de servicio).
• Seguimiento y cumplimiento de KPI, logrando altos niveles de disponibilidad y desempeño del servicio.
• Relación directa con cliente, gestión de incidentes críticos y toma de decisiones en escenarios de alta disponibilidad.
• Implementación de mejoras operativas basadas en ITIL (incident, problem, change management).

Coordinador de Soporte Especializado TI at TRUPER (2019-01 – 2023-03)

• Liderazgo de equipo de soporte especializado (niveles 1 y 2) a nivel nacional.
• Definición y seguimiento de SLA y KPI, asegurando eficiencia operativa.
• Coordinación de proyectos TI, gestión de cambios y control de inventarios tecnológicos.
• Optimización de procesos operativos, mejorando tiempos de respuesta y calidad del servicio.

Soporte nivel 2 at TRUPER (2018-04 – 2018-04)

• Configuración y mantenimiento de bases de datos, servidores y sistemas internos. Monitoreo de aplicativos, configuración de Pinpads y administración de SQL Server.
• Gestión de dominios en Active Directory, validaciones de red y soporte en Office 365.

Técnico Superior Universitario en redes y telecomunicaciones in Redes y Telecomunicaciones – Universidad Tecnológica Fidel Velázquez (2010-01 – 2012-12)

Ingeniería in Tecnologías de la Información – Universidad Tecnológica Fidel Velázquez (2013-01 – 2014-08)