David Gil Gatica

Ingeniero Industrial con trayectoria en Product Management dentro de una plataforma SaaS B2B para el sector restaurantero, con experiencia adicional en operaciones, calidad y finanzas provenientes de manufactura automotriz Tier 1 y gestión de operaciones comerciales.

Lidero el diseño de producto de principio a fin: definición de requerimientos, priorización de backlog, onboarding y adopción de clientes, y ciclos de QA y liberación. He participado activamente en el diseño de un módulo de Contabilidad con cumplimiento normativo NIF y de Facturación Electrónica (CFDI, IVA/IEPS). Perfil técnico-funcional con capacidad para coordinar equipos de desarrollo, definir requerimientos y traducir necesidades del negocio en producto concreto.

Product Manager & Operations at hraSOFT (HRA Consulting Group) (2025-04 – Present)

• Defino requerimientos funcionales y produzco PRDs para nuevas funcionalidades del sistema, coordinando con equipo de desarrollo de 3 personas.
• Gestiono el backlog de requerimientos y coordino ciclos de QA y liberación de versiones, documentando criterios de aceptación, hallazgos por ronda y veredictos de liberación.
• Documento las decisiones de diseño de SmartHub BI, módulo de inteligencia de negocio con pilot activo desde abril 2026, participando activamente en su definición junto con el equipo y consultores externos.
• Diseñé y estructuré el ciclo de vida de gestión de producto (ALM) en hraSOFT, incluyendo backlog de requerimientos, documentación técnica, ciclos de QA y control de versiones, proceso que no existía formalmente antes de mi incorporación.
• Participo en el análisis de costos de infraestructura y en la elaboración de reportes estratégicos para la dirección.
• Coordino la integración con Uber Eats Marketplace API, gestionando el proceso técnico y la comunicación con soporte de terceros.
• Diseñé y lancé un programa de capacitación semanal en vivo para clientes, actualmente en desarrollo con syllabus de 11 sesiones.
• Lideré el robustecimiento del módulo de CEDIS (venta de una empresa matriz a sucursales) y participo en el diseño de un módulo de Contabilidad operativa con cumplimiento normativo NIF, así como en el módulo de Facturación Electrónica (CFDI, Carta Porte, IVA/IEPS), colaborando de cerca con nuestra contadora interna y contadores externos.
• Diseño el proceso de onboarding técnico de clientes nuevos, incluyendo levantamiento de requerimientos, configuración inicial del sistema y plan de capacitación por módulos, así como instructivos de usuario paso a paso para acelerar la adopción de funcionalidades.
• Integré herramientas de IA (incluyendo asistentes conversacionales y NotebookLM) para optimizar procesos de documentación, análisis y generación de reportes, reduciendo significativamente el tiempo de ejecución de tareas operativas.
• Participé activamente en la reestructuración de flujos de trabajo con integración de inteligencia artificial, en colaboración con consultores especializados (Neuforce), aplicando las nuevas metodologías dentro de mi equipo.

Jefe de Soporte Técnico at hraSOFT (HRA Consulting Group) (2024-08 – 2025-04)

• Atendí y resolví incidencias técnicas de clientes, estableciendo los límites y estándares de lo que constituye soporte técnico dentro de la empresa.
• Gestioné la relación con clientes en situaciones de conflicto, estabilizando cuentas con problemas acumulados de atención previa.
• Coordiné implementaciones de nuevos clientes, incluyendo carga de información, capacitación en el uso del sistema y acompañamiento inicial.
• Participé activamente en la detección y reporte de errores del sistema al equipo de desarrollo, sentando las bases del proceso de QA que coordino hoy.
• Administré el área de soporte de manera individual durante varios meses, siendo el único punto de contacto técnico para toda la base de clientes.

Administrador de Cafetería at Amistad de Puebla A.C. (2022-05 – 2024-07)

• Levanté desde cero la operación de la cafetería institucional, definiendo menú, porciones, presentación, precios y proveedores.
• Negocié directamente con proveedores, incluyendo acuerdo con proveedor de origen de café de Veracruz, manteniendo relaciones comerciales activas hasta la fecha.
• Implementé y administré sistema de punto de venta, capacitando al equipo en su uso y operación diaria.
• Construí y mantuve estados de resultados semanales y mensuales en Excel, controlando ingresos, egresos, inventarios cíclicos, pagos a proveedores y gastos operativos.
• Crecí el margen de ganancia del 16% al 25% en tres años consecutivos mediante control de costos y optimización de operaciones.
• Multipliqué por 2.5x las ventas regulares semanales, formando y capacitando un equipo que creció de 2 a 5 personas.
• Coordiné el área de alimentos y bebidas en congresos institucionales, logrando un crecimiento de más del 150% en ventas entre el primero y el último evento coordinado.

Quality Auditor at HBPO - Plastic Omnium Modules (2021-10 – 2022-04)

• Realicé auditorías e inspecciones de calidad en planta de inyección, con autoridad para detener líneas de producción ante desviaciones fuera de especificación.
• Supervisé a 3 inspectores de calidad, coordinando la inspección de piso y la gestión de producto en cuarentena o rechazo.
• Ejecuté procedimientos de safe launch al inicio de cada molde, incluyendo cortes estratégicos, mediciones dimensionales y verificación de parámetros de inyección.
• Gestioné alertas de calidad, contenciones y retrabajos, notificando a producción y logística y dando seguimiento hasta el cierre de cada incidencia.
• Presenté informe diario de calidad ante la dirección general y gerentes de todas las áreas de planta.
• Apliqué metodologías de resolución de problemas 8D y estándares IATF 16949 y VDA 6.3 en la gestión de incidencias con clientes como Audi, VW, Stellantis y Tesla.

Logistic Trainee at HBPO - Plastic Omnium Modules (2020-02 – 2021-10)

• Controlé y analicé costos de importación de una amplia cartera de materiales con proveedores en tres continentes, generando reportes periódicos para la dirección general en Alemania.
• Coordiné con agentes aduanales y forwarders el seguimiento de cargamentos internacionales, incluyendo liberaciones, descargas y validación de documentación.
• Participé en la selección de nuevos proveedores de rutas nacionales y en el proceso de cambio de agente aduanal.
• Gestioné requisiciones y órdenes de compra en SAP, así como procesos de warehouse management e inventarios cíclicos.
• Diseñé herramientas en Excel para el control integral de costos por número de parte, trackeo de gastos de transporte, arrastres y pagos a agentes aduanales.
• Participé en la transición del proyecto Golf al proyecto Taos de Volkswagen, apoyando la continuidad operativa durante el cambio de plataforma.
• Aprendí y ejecuté procesos de planeación de materiales, incluyendo corrida de MRP y gestión de BOM con proveedores de lead times internacionales.

Licenciatura in Ingeniería Industrial – Benemérita Universidad Autónoma de Puebla (2016 – 2024)