Team Leader Workforce Management (Punto PEN S.A de C.V).
- Supervisión del proyecto Representantes Médicos Virtuales (AstraZeneca).
- Controlar el cumplimiento de procesos de las campañas de la empresa.
- Generación de estrategias para el logro de objetivos.
- Reportes diarios, semanales y mensuales del avance de resultados de todas las campañas del CC.
- Retroalimentación continua al equipo.
Enero 2020 – noviembre 2020
Workforce management (TKM Customer Solutions).
- Reportes diarios, semanales y mensuales del avance de resultados
- Análisis de datos
- Planificación de plantilla.
- Generación de proyección.
Marzo 2011- noviembre 2019
Supervisor de ventas Call Center Farmacia San Pablo
- Supervisión del equipo de vendedores telefónicos (25 personas).
- Controlar el cumplimiento de procesos.
- Generación de estrategias para el logro de objetivos.
- Reportes diarios, semanales y mensuales del avance de resultados.
- Retroalimentación continua al equipo (semanal).
