Analista Operativo / Customer Support Analyst - Concentrix
(2024-11 - 2026-01)
- Analicé datos cualitativos y operativos en una cuenta de lenguaje de IA para un equipo de aproximadamente 100 personas, detectando patrones y tendencias para la toma de decisiones.
- Identifiqué áreas de mejora en procesos operativos colaborando con equipos multidisciplinarios, contribuyendo a un enfoque de mejora continua en la calidad del servicio.
- Monitoreé KPIs clave como CSAT y FCR dentro de la operación, generando insights accionables para líderes de área.
Senior Technical Writing Analyst / Customer Service Operations - KAVAK
(2022-03 - 2023-12)
- Creé y publiqué +15 artículos de conocimiento de alta complejidad para plataformas y sistemas internos, usando metodología KCS (Knowledge-Centered Service).
- Gestioné un portafolio de más de 200 piezas de contenido (revisiones, actualizaciones y análisis de datos), garantizando precisión y vigencia para equipos de toda la empresa.
- Monitoreé KPIs de Customer Service como FCR (First Contact Resolution) y CSAT, identificando desviaciones y colaborando con líderes de área para implementar mejoras operativas.
- Colaboré con equipos multidisciplinarios para optimizar flujos de atención al cliente, contribuyendo a la mejora de métricas de resolución y satisfacción en la operación.
Asistente de Dirección - Antiguo Colegio de San Ildefonso
(2017-05 - 2019-10)
- Gestión, organización y soporte administrativo.
- Coordinación y seguimiento de procesos internos.
- Apoyo operativo y atención a solicitudes.
Asistente Administrativo y Operaciones - Serprolinex Centro de Servicio Técnico
(2017-02 - 2019-02)
- Atención a clientes y seguimiento de solicitudes.
- Generé y gestioné bases de datos y reportes en sheets.
- Seguimiento de proveedores y control administrativo.
- Gestioné pautas publicitarias en Google Ads para campañas de la empresa.
Asistente Administrativo - Servicios Aéreos QTA.SA.DE.CV
(2016-03 - 2017-01)
- Gestión, organización y soporte administrativo.
- Coordinación y seguimiento de procesos internos.
- Apoyo operativo y atención a solicitudes.
Analista de Calidad y Customer Support - ATENTO
(2012-03 - 2016-02)
- Validación y seguimiento de solicitudes de clientes.
- Elaboré reportes operativos en excel.
- Seguimiento de métricas y cumplimiento de procesos.
- Soporte operativo orientado a calidad y experiencia del cliente.
